Niet voldoen aan standaardeisen die van professioneel mag worden verwacht
Niet voldoen aan standaardeisen die van professioneel mag worden verwacht; melden via Centraal Meldpunt: Meld.nl.
Niet voldoen aan standaardeisen die van professioneel mag worden verwacht
Niet voldoen aan standaardeisen die van een professional mag worden verwacht ziet op situaties waarin een beroepsbeoefenaar onder het niveau presteert dat in zijn vakgebied als normaal en zorgvuldig wordt beschouwd. Dit niveau wordt in het Nederlandse recht doorgaans omschreven met de maatstaf van de “redelijk bekwaam en redelijk handelend vakgenoot” of beroepsbeoefenaar. De professional moet beschikken over voldoende vakkennis, deze kennis actueel houden, relevante risico’s onderkennen, adequaat adviseren of behandelen en de belangen van de cliënt niet blootstellen aan voorzienbare en vermijdbare risico’s. Deze standaardeisen worden verder ingevuld door professionele standaarden en branche- of beroepsnormen, richtlijnen, protocollen, gedragscodes, tuchtuitspraken en kwaliteitsstandaarden per sector (bijvoorbeeld zorg, advocatuur, accountancy, makelaardij, mediation). Wordt substantieel afgeweken van deze eisen zonder goede reden of motivering, dan kan sprake zijn van een beroepsfout die zowel civielrechtelijk (wanprestatie/onrechtmatige daad) als tuchtrechtelijk gevolgen heeft. Beroepsaansprakelijkheid is juist bedoeld om cliënten en derden te beschermen tegen schade door dergelijke professionele tekortkomingen.
Onderwerpen onder niet voldoen aan standaardeisen
| Subonderwerp | Toelichting |
|---|---|
| Norm ‘redelijk bekwaam en redelijk handelend vakgenoot’ | Kernmaatstaf: de professional moet handelen zoals een redelijk bekwaam en redelijk handelend vakgenoot in vergelijkbare omstandigheden zou doen; dit geldt o.a. voor advocaten, artsen, mediators, makelaars en andere adviseurs. |
| Professionele standaard en sectorale eisen | De professionele standaard omvat wetten, richtlijnen, protocollen, kwaliteitsstandaarden, tuchtuitspraken en beroepscodes; cliënten mogen verwachten dat conform die standaard wordt gehandeld, tenzij goed gemotiveerd wordt afgeweken. |
| Zorgplicht en beroepsaansprakelijkheid | Schending van de zorgplicht – door fouten of nalatigheden onder het professionele niveau – kan leiden tot civiele beroepsaansprakelijkheid uit overeenkomst van opdracht en/of onrechtmatige daad. |
| Tuchtrechtelijke toetsing aan standaardeisen | Tuchtrechters in o.a. advocatuur en gezondheidszorg toetsen expliciet of is gehandeld met de zorgvuldigheid van de redelijk bekwaam en redelijk handelend beroepsbeoefenaar; ernstige afwijkingen kunnen leiden tot waarschuwing, berisping, schorsing of doorhaling. |
| Eigen verantwoordelijkheid en proactieve houding | De professional moet niet alleen doen wat expliciet wordt gevraagd, maar zelfstandig inschatten welke handelingen in het belang van de cliënt nodig zijn; passief afwachten voldoet vaak niet aan de standaardeisen. |
| Ernstig verwijt en buitencontractuele aansprakelijkheid | Voor buitencontractuele aansprakelijkheid van sommige professionals (zoals advocaten) speelt de vraag of hen een “ernstig verwijt” treft, beoordeeld langs de lat van de redelijk bekwaam en redelijk handelend vakgenoot. |
Belangrijkste wet
Burgerlijk Wetboek artikel 6:74 (wanprestatie bij schending professionele zorg- of resultaatsverplichting) | Burgerlijk Wetboek artikel 6:162 (onrechtmatige daad; handelen of nalaten in strijd met maatschappelijke en professionele zorgvuldigheid) | Beroeps- en tuchtrechtelijke kaders die de professionele standaard concretiseren (o.a. WGBO/medisch tuchtrecht in de zorg, Advocatenwet en gedragsregels, accountants- en andere beroepsregelingen) | Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) | Verwerking van anonieme meldingen via Meld.nl valt onder de AVG | aanvullende nationale wetgeving voor strafrechtelijke persoonsgegevens.
Impact op actoren
| Actor | Impact |
|---|---|
| Cliënten/patiënten | Lopen risico op financiële schade, gezondheids- of rechtspositionele schade wanneer een professional onder de vereiste standaardeisen presteert; zij krijgen aanknopingspunten voor civiele vorderingen en tuchtklachten. |
| Opdrachtgevers/organisaties | Kunnen intern en extern aansprakelijk worden gehouden als in hun organisatie structureel onder het professionele niveau wordt gewerkt; ook speelt de vraag of de organisatie voldoende waarborgen biedt voor normconform handelen. |
| Beroepsbeoefenaars | Risico op beroepsaansprakelijkheid, tuchtrechtelijke maatregelen en reputatieschade; verzekeraars toetsen claims aan de maatstaf van de redelijk handelend vakgenoot en de geldende standaardeisen. |
| Gemeenschap/markt | Structureel niet voldoen aan professionele standaardeisen tast vertrouwen in beroepsgroepen en instituties aan en leidt veelal tot aanscherping van regelgeving, toezicht en kwaliteitsstandaarden. |
Belang van (anoniem) melden
Meld.nl biedt een veilige en anonieme meldmogelijkheid om schendingen van professionele standaardeisen en daaruit voortvloeiende misstanden en schade te signaleren, wat bijdraagt aan het verbeteren van kwaliteit, het handhaven van beroepsnormen en het beschermen van de belangen van cliënten, medewerkers en andere betrokkenen.
Wanneer Advocaat inschakelen
-
Bij (vermoede) schade doordat een professional onder de vereiste standaardeisen heeft gepresteerd | duiding of sprake is van een beroepsfout en toetsing aan de norm van de redelijk bekwaam en redelijk handelend vakgenoot | strategie: aansprakelijkstelling, schadebegroting, civiele procedure en eventuele tuchtklacht
-
Voor professionals of organisaties die worden geconfronteerd met klachten over onvoldoende professioneel handelen | analyse van professionele standaard, richtlijnen en dossier | opbouw verweer, herstelmaatregelen en communicatie met tuchtrechter, toezichthouder en verzekeraar
-
Bij inrichting of aanscherping van kwaliteits- en risicobeheer | vertaling van standaardeisen naar beleid, procedures, contracten en dossiervoering | borging van compliance en beperking van beroepsaansprakelijkheidsrisico’s
Onderzoek
Specialistisch contra-, forensisch en digitaal onderzoek richt zich op de vraag of feitelijk handelen voldoet aan de standaardeisen die van een professional mogen worden verwacht: welke professionele standaard gold, welke keuzes zijn gemaakt, welke handelingen zijn verricht of nagelaten en hoe dit is gedocumenteerd. Door analyse van dossiers, correspondentie, protocollen, kwaliteits- en scholingsgegevens en relevante richtlijnen wordt objectief vastgesteld of onder het vereiste niveau is gehandeld en welke schade daaraan kan worden toegerekend. Dit ondersteunt beleidsaanpassingen, aansprakelijkheids- en tuchtprocedures en het afdwingen van naleving van rechten en plichten richting belanghebbenden.
Meld.nl biedt een veilige route voor anonieme meldingen. Het platform zet zich in voor het behartigen van de gerechtigde belangen van melders en betrokkenen door het uitvoeren van grondige onderzoeken, het bieden van juridische ondersteuning en het coördineren van communicatie met overheidsinstanties en juridische partners.
Meld.nl kan op dit moment geen meldingen verwerken; excuses voor het ongemak.