Ontbreken van correcte informatie

Ontbreken van correcte informatie; melden via Centraal Meldpunt: Meld.nl.

Ontbreken van correcte informatie

Ontbreken van correcte informatie ziet op situaties waarin essentiële, juiste en volledige informatie aan cliënten, consumenten of andere betrokkenen niet wordt verstrekt, onvoldoende duidelijk is of feitelijk onjuist of verouderd blijkt. Dit kan gaan om medische informatie over diagnose, behandelingsopties, risico’s en alternatieven, om contractuele informatie over eigenschappen van een zaak of dienst, of om consumenteninformatie over prijs, kenmerken, rechten en garanties. In de zorg is de informatieplicht verankerd in de WGBO en uitgewerkt in het informed‑consent‑beginsel: de patiënt moet in begrijpelijke taal worden geïnformeerd zodat hij weloverwogen toestemming kan geven of weigeren. In het overeenkomsten- en consumentenrecht geldt dat de partij die over relevante informatie beschikt (bijvoorbeeld verkoper, dienstverlener of aanbieder) een mededelingsplicht heeft om feiten te delen die van belang zijn voor het gebruik of de beoordeling van een product of dienst; deze plicht gaat veelal vóór de onderzoeksplicht van de wederpartij, juist om te voorkomen dat deze een onjuiste voorstelling van zaken krijgt. Bij handel met consumenten zijn onvolledige of misleidende informatie en het verzwijgen van essentiële gegevens aangemerkt als oneerlijke handelspraktijken, met als gevolg dat overeenkomsten vernietigbaar zijn en toezichthouders kunnen optreden.

Onderwerpen onder ontbreken van correcte informatie

Subonderwerp	Toelichting
Informatieplicht en informed consent in de zorg	De WGBO verplicht zorgverleners om patiënten begrijpelijk en tijdig te informeren over diagnose, aard en doel van onderzoek of behandeling, risico’s, bijwerkingen, alternatieven en de mogelijkheid af te zien van behandeling; zonder correcte informatie is geen geldig informed consent mogelijk.
Mededelingsplicht bij koop en commerciële contracten	Verkopers en aanbieders moeten informatie verschaffen over eigenschappen en gebreken waarvan zij weten of behoren te weten dat die voor de koper relevant zijn, zodat het gekochte aan de overeenkomst beantwoordt; het verzwijgen van essentiële informatie kan leiden tot non‑conformiteit of dwaling.
Consumentenrecht en oneerlijke handelspraktijken	Ondernemingen moeten eerlijk, volledig en transparant zijn over prijs, kenmerken, identiteit en voorwaarden; het niet, onduidelijk of misleidend verstrekken van essentiële informatie wordt aangemerkt als misleidende en daarmee oneerlijke handelspraktijk, met rechten voor consumenten en handhaving door ACM.
Juistheid en actualiteit van persoonsgegevens (AVG‑beginsel)	Onder de AVG geldt het beginsel van juistheid: organisaties moeten redelijke maatregelen nemen om onjuiste of onvolledige persoonsgegevens te corrigeren of te wissen; betrokkenen hebben recht op inzage en rectificatie als hun gegevens niet correct of niet ter zake dienend zijn.
Documentatie en vastlegging van verstrekte informatie	Niet alleen de inhoud, maar ook de vastlegging van informatie (dossiernotities, toestemmingsformulieren, productinformatie) is van belang; bij klachtenprocedures wordt vaak getoetst of duidelijk is vastgelegd welke informatie wanneer is gegeven.
Relatie tussen informatiegebrek, dwaling en aansprakelijkheid	Wanneer een partij door ontbrekende of onjuiste informatie een overeenkomst sluit in een onjuiste voorstelling van zaken, kan zij zich beroepen op dwaling, de overeenkomst vernietigen of schadevergoeding vorderen; de mededelingsplichtige partij draagt dan doorgaans het risico van het informatiegebrek.

Belangrijkste wet

Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO; informatieplicht zorgverlener en vereiste van geïnformeerde toestemming) | Burgerlijk Wetboek artikelen 7:17 e.v. (conformiteit en mededelingsplicht bij koop) | Burgerlijk Wetboek artikelen 6:193a–6:193j (oneerlijke, misleidende handelspraktijken jegens consumenten) | Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG; beginsel van juistheid, transparantie en recht op informatie en rectificatie) | Verwerking van anonieme meldingen via Meld.nl valt onder de AVG | aanvullende nationale wetgeving voor strafrechtelijke persoonsgegevens.

Impact op actoren

Actor	Impact
Cliënten/patiënten/consumenten	Lopen het risico beslissingen te nemen (behandeling, aankoop, contract) op basis van een onvolledig of onjuist beeld, met mogelijke gezondheidsschade, financieel nadeel of gemiste rechten; zij staan sterker bij klachten en claims wanneer informatieplicht is geschonden.
Opdrachtgevers/ondernemingen/instellingen	Onvoldoende of onjuiste informatie aan klanten, patiënten of contractspartijen vergroot het risico op dwaling, vernietiging van overeenkomsten, schadeclaims en toezichtsancties wegens oneerlijke handelspraktijken of schending van patiëntenrechten.
Beroepsbeoefenaars (zorgverleners, adviseurs, verkopers)	Schending van informatie- en mededelingsplicht kan worden aangemerkt als beroepsfout of tuchtrechtelijke gedraging; zonder goede informatieverstrekking en vastlegging is het moeilijk aan te tonen dat zorgvuldig is gehandeld.
Gemeenschap/markt	Structureel gebrek aan correcte informatie ondermijnt vertrouwen in zorg, markten en instituties, belemmert geïnformeerde keuzevrijheid en leidt tot roep om strengere informatie- en transparantieverplichtingen en actiever toezicht.

Belang van (anoniem) melden

Meld.nl biedt een veilige en anonieme meldmogelijkheid om structureel ontbreken van correcte informatie – zoals onvoldoende medische voorlichting, verzwijgen van belangrijke producteigenschappen, misleidende tarieven of onvolledige contractinformatie – te signaleren, wat bijdraagt aan het herstellen van feitelijke duidelijkheid, het beschermen van betrokkenen tegen nadelige beslissingen en het bevorderen van transparantie en betrouwbaarheid in zorg en dienstverlening.

Wanneer Advocaat inschakelen

Bij schade of ongewenste verplichtingen doordat essentiële informatie ontbrak of onjuist was
| beoordeling of sprake is van schending van informatieplicht (WGBO, kooprecht, consumentenrecht) en/of dwaling of oneerlijke handelspraktijk
| strategie: vernietiging of aanpassing van overeenkomst, herstel van rechtspositie en eventuele schadevordering
Voor organisaties die hun informatievoorziening en compliance willen toetsen
| juridische review van brochures, websites, contracten, toestemmingsformulieren en interne informatieprocedures
| opzet van duidelijke informatie- en documentatieprotocollen, inclusief rectificatie‑ en klachtenafhandeling
Bij klachten- of tuchtprocedures over onvoldoende informatieverstrekking
| analyse van dossiers, vastgelegde informatie en communicatie met betrokkene
| begeleiding bij verweer, schikkingsmogelijkheden en structurele verbetermaatregelen in de informatiepraktijk

Onderzoek

Specialistisch contra-, forensisch en digitaal onderzoek richt zich op het reconstrueren welke informatie beschikbaar was, welke informatieplicht bestond en wat feitelijk is gecommuniceerd: welke mondelinge en schriftelijke toelichtingen zijn gegeven, welke documenten en toestemmingsformulieren zijn verstrekt, welke informatie stond op websites en in contracten, en hoe dit bij een redelijk geïnformeerde betrokkene mocht overkomen. Door vergelijking met wettelijke en professionele informatievereisten (WGBO, mededelingsplicht, consumentenrecht, AVG) wordt vastgesteld waar informatie ontbrak of onjuist was, welke beslissingen daardoor zijn beïnvloed en welke schade of rechtenschending daaruit is voortgevloeid. Dit vormt de basis voor herstelacties (rectificatie, aanvullende informatie), aansprakelijkheids- en tuchtprocedures en het verbeteren van structurele informatie- en communicatieprocessen.

Meld.nl biedt een veilige route voor anonieme meldingen. Het platform zet zich in voor het behartigen van de gerechtigde belangen van melders en betrokkenen door het uitvoeren van grondige onderzoeken, het bieden van juridische ondersteuning en het coördineren van communicatie met overheidsinstanties en juridische partners.

meldpunt

Meld.nl kan op dit moment geen meldingen verwerken; excuses voor het ongemak.