Onvolledige informatie verstrekt
Onvolledige informatie verstrekt; melden via Centraal Meldpunt: Meld.nl.
Onvolledige informatie verstrekt
Onvolledige informatie verstrekt ziet op situaties waarin een partij wel informatie geeft, maar daarbij essentiële gegevens weglaat die voor de ander noodzakelijk zijn om een weloverwogen beslissing te nemen over behandeling, aankoop, overeenkomst of ander rechtsgevolg. Dit kan gaan om het niet benoemen van relevante risico’s, alternatieven of kosten, het verzwijgen van bekende gebreken, het niet vermelden van beperkende voorwaarden of het slechts gedeeltelijk informeren over rechten zoals herroepingsrecht. In het contractenrecht speelt onvolledige informatie een centrale rol bij dwaling: een overeenkomst is vernietigbaar wanneer een partij onder invloed van een onjuiste voorstelling van zaken heeft gehandeld doordat de wederpartij haar had behoren in te lichten maar dat heeft nagelaten. De mededelingsplicht van de beter geïnformeerde partij weegt dan vaak zwaarder dan de onderzoeksplicht van de ander. In de zorg verplicht de WGBO de hulpverlener om zo volledig en begrijpelijk mogelijk informatie te geven over behandeling, risico’s en alternatieven, zodat de patiënt “informed consent” kan geven; onvolledige informatie kan in strijd zijn met goed hulpverlenerschap en leiden tot klachten of tuchtrecht. In het consumentenrecht zijn precontractuele informatieplichten opgenomen: ondernemers moeten voor en na de koop duidelijke kerninformatie geven (kenmerken, prijs, identiteit, herroepingsrecht); onvolledige informatie kan leiden tot vernietigbaarheid van de overeenkomst, sancties en kwalificatie als oneerlijke handelspraktijk.
Onderwerpen onder onvolledige informatie verstrekt
| Subonderwerp | Toelichting |
|---|---|
| Dwaling en mededelingsplicht bij overeenkomsten | Bij dwaling kan een overeenkomst worden vernietigd als de wederpartij, gelet op wat zij wist of behoorde te weten, de ander had moeten informeren maar dat heeft nagelaten; het gaat dan om informatie die voor de ander essentieel is voor de beslissing om te contracteren. |
| Onvolledige medische informatie en informed consent (WGBO) | De WGBO verplicht hulpverleners de patiënt volledig en begrijpelijk te informeren over diagnose, behandelmogelijkheden, risico’s, alternatieven en gevolgen; laat de hulpverlener relevante risico’s of opties weg, dan is van echte informed consent geen sprake. |
| Precontractuele informatieplichten richting consumenten | Bij consumentenovereenkomsten moet de handelaar vóór de koop informatie geven over kernkenmerken, totale prijs, bijkomende kosten, identiteit, duur van het contract, herroepingsrecht en klachtenprocedure; het weglaten van zulke informatie kan leiden tot sancties en aanpassing of vernietiging van de overeenkomst. |
| Onvolledige informatie als oneerlijke handelspraktijk | Het bewust of structureel weglaten van essentiële informatie kan worden aangemerkt als misleidende omissie en daarmee als oneerlijke handelspraktijk, bijvoorbeeld bij online verkoop; dit kan civielrechtelijke en bestuursrechtelijke gevolgen hebben. |
| Informatieplicht van de patiënt of cliënt | Ook de patiënt/cliënt heeft een eigen plicht om de hulpverlener volledig en eerlijk te informeren over de eigen situatie, zodat goede zorg of passend advies mogelijk is; onvolledige informatie aan de professional kan de zorgrelatie en verantwoordelijkheid beïnvloeden. |
| Bewijs, documentatie en vastlegging van verstrekte informatie | Om te kunnen aantonen dat informatie volledig is verstrekt, is goede documentatie nodig (dossiers, opdracht- of behandelverslagen, bevestigingen); ontbreken daarvan versterkt de stelling dat informatie onvolledig was en wordt veelal in het nadeel van de professional uitgelegd. |
Belangrijkste wet
Burgerlijk Wetboek artikel 6:228 (dwaling; onjuiste of onvolledige informatie en mededelingsplicht) | Burgerlijk Wetboek artikel 6:193a–6:193j (oneerlijke en misleidende handelspraktijken, waaronder misleidende omissies) | Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO; informatieplicht hulpverlener, informed consent en eigen informatieplicht patiënt) | Consumentenrechtelijke precontractuele informatieplichten bij overeenkomsten op afstand en buiten verkoopruimten (implementatie EU‑consumentenrichtlijnen) | Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) | Verwerking van anonieme meldingen via Meld.nl valt onder de AVG | aanvullende nationale wetgeving voor strafrechtelijke persoonsgegevens.
Impact op actoren
| Actor | Impact |
|---|---|
| Cliënten/patiënten/consumenten | Nemen beslissingen over behandeling, aankopen of contracten op basis van een onvolledig beeld, waardoor zij risico lopen op ongewenste verplichtingen, gezondheidsschade of financieel nadeel; zij kunnen onder omstandigheden overeenkomsten vernietigen of schadevergoeding vorderen. |
| Opdrachtgevers/ondernemers/zorgaanbieders | Door onvolledige informatie lopen zij risico op vernietiging van overeenkomsten (dwaling), claims wegens beroepsfouten of onrechtmatige daad, toezicht en boetes wegens schending van consumenten- of zorgplichten en reputatieschade. |
| Beroepsbeoefenaars (adviseurs, artsen, juristen) | Onvolledige informatieverstrekking wordt vaak als zelfstandige normschending gezien (onvoldoende waarschuwen, niet benoemen van risico’s); dit kan leiden tot tuchtrechtelijke maatregelen, beroepsaansprakelijkheid en noodzaak tot aanpassing van advies- en communicatieprocessen. |
| Gemeenschap/markt | Structurele onvolledige informatie ondermijnt vertrouwen in zorg, adviesverlening en markten (met name online handel) en leidt tot strengere informatie- en transparantieplichten, toezicht en handhaving. |
Belang van (anoniem) melden
Meld.nl biedt een veilige en anonieme meldmogelijkheid om structurele of ernstige gevallen van onvolledige informatieverstrekking – zoals het verzwijgen van belangrijke risico’s of kosten, het weglaten van relevante contractvoorwaarden of het onvoldoende informeren over behandelopties – te signaleren, wat bijdraagt aan het beschermen van cliënten en consumenten, het verbeteren van transparantie en het tegengaan van misleidende of onzorgvuldige praktijken.
Wanneer Advocaat inschakelen
-
Wanneer een beslissing (behandeling, aankoop, contract) is genomen op basis van achteraf onvolledig blijkende informatie
| beoordeling of sprake is van schending van mededelings- of informatieplichten, dwaling of oneerlijke handelspraktijk
| strategie: vernietiging of heronderhandeling van de overeenkomst, schadeclaim en eventueel klacht- of tuchtrechtelijk traject -
Voor organisaties en professionals die hun informatie- en communicatiebeleid willen toetsen of verbeteren
| juridische review van brochures, websites, toestemmingsformulieren, algemene voorwaarden en gesprekspraktijk aan wettelijke en beroepsnormen
| opzet van duidelijke informatie- en waarschuwingsprocedures, documentatie en training om onvolledige informatie te voorkomen -
Bij geschillen over wat precies is meegedeeld en vastgelegd
| analyse van dossiers, correspondentie en bewijs omtrent verstrekte informatie
| begeleiding bij onderhandelingen, mediation of procedures over dwaling, beroepsfout of oneerlijke handelspraktijk
Onderzoek
Specialistisch contra-, forensisch en digitaal onderzoek richt zich op het reconstrueren van welke informatie feitelijk is verstrekt, via welke kanalen en met welke inhoud: contractstukken, informatiefolders, e‑mails, gespreksverslagen, websites en logbestanden. Door te vergelijken welke informatie verplicht was en welke daadwerkelijk is gegeven, wordt vastgesteld waar essentiële informatie ontbrak, hoe dat de keuzes van betrokkenen beïnvloedde en welke schade daaruit is voortgekomen. Dit ondersteunt herstelmaatregelen (aanvullende informatie, aanpassing van contracten), civiele en tuchtrechtelijke procedures en verbetering van informatie- en consentprocessen binnen organisaties.
Meld.nl biedt een veilige route voor anonieme meldingen. Het platform zet zich in voor het behartigen van de gerechtigde belangen van melders en betrokkenen door het uitvoeren van grondige onderzoeken, het bieden van juridische ondersteuning en het coördineren van communicatie met overheidsinstanties en juridische partners.
Meld.nl kan op dit moment geen meldingen verwerken; excuses voor het ongemak.