Wanneer een bedrijf een product niet levert, ondanks dat de consument heeft besteld en betaald, is er sprake van wanprestatie. Dit kan zich voordoen bij zowel online als fysieke aankopen. De consument heeft het recht om het bedrijf te herinneren aan de levering, een redelijke termijn te stellen, en uiteindelijk de koop te ontbinden en het geld terug te eisen als levering uitblijft. Ook kan schadevergoeding worden gevorderd als er schade is ontstaan door de niet-levering.

Onderwerpen die onder “bedrijf levert product niet” vallen

• Niet-nakoming van leveringsafspraken (online en offline)

• Wanprestatie en ingebrekestelling

• Ontbinding van de koopovereenkomst

• Terugvordering van het aankoopbedrag

• Schadevergoeding bij niet-levering of ondeugdelijk product

• Letselschade door ondeugdelijk of niet geleverd product

• Geschillen over levertijden, retourzendingen en terugbetalingen

• Klachtenprocedures en geschillenbeslechting

• Procedures bij de kantonrechter of civiele rechter

• Aangifte bij vermoedens van oplichting

Belangrijkste wetgeving

De belangrijkste wet die van toepassing is op niet-levering door een bedrijf is het Burgerlijk Wetboek Boek 7 (artikelen over consumentenkoop, levering, conformiteit, ontbinding en schadevergoeding)1.

• Bij consumentenkoop geldt een wettelijke levertermijn van 30 dagen, tenzij anders overeengekomen.

• Bij niet-levering krijgt de verkoper na ingebrekestelling nog een redelijke termijn om alsnog te leveren.

• Na het verstrijken van deze termijn mag de consument de koop ontbinden en teruggave van het betaalde bedrag eisen.

• De verkoper moet binnen 14 dagen na ontbinding het geld retourneren.

• De consument kan schadevergoeding eisen als gevolg van wanprestatie.

In welke gevallen de Consumentenrecht advocaat inschakelen

Een Consumentenrecht advocaat is essentieel bij:

• Uitblijven van levering ondanks herhaalde verzoeken en ingebrekestelling

• Niet-terugbetalen van het aankoopbedrag na ontbinding

• Complexe geschillen over schadevergoeding of letselschade

• Verdenking van oplichting of bedrog door het bedrijf

• Procedures bij de kantonrechter of civiele rechter

• Onenigheid over contractontbinding bij dwaling of misleiding

• Juridische procedures tegen buitenlandse webshops of leveranciers

Belangrijkste ondersteuning van de advocaat

• Juridisch advies over rechten en plichten bij niet-levering

• Opstellen van ingebrekestellingen en formele brieven

• Begeleiden van de consument bij civielrechtelijke procedures

• Vertegenwoordiging bij de rechter

• Onderhandelen met het bedrijf over schikkingen of compensatie

• Beoordelen van productaansprakelijkheid en schadeclaims

• Adviseren over bewijsvoering en documentatie

• Ondersteunen bij bestuursrechtelijke stappen (zoals klachten bij toezichthouders)

• Signaleren van mogelijke strafrechtelijke aspecten (zoals oplichting)

Waarborgen van privacy en anonimiteit bij meldingen en procedures, in lijn met het privacyprotocol van Meld.nl.

Dit overzicht biedt een roadmap voor het navigeren van Consumentenrecht zaken. Dit proces vereist zorgvuldige documentatie en snelle actie. Meld.nl fungeert als een tussenschakel voor civielrechtelijke, bestuursrechtelijke en strafrechtelijke stappen. Voor het behartigen van de gerechtvaardigde belangen, is bijstand van een Consumentenrecht advocaat essentieel.