colportage 

Colportage geschillen melden via Centraal Meldpunt: Meld.nl. Het consumentenrecht regelt de rechtsverhouding tussen de consument enerzijds en de handelende partij anderzijds. Een consument is juridisch gezien een particulier die een koopovereenkomst aangaat om het persoonlijk gebruik van een zaak en niet om een commercieel gebruik. 

Geschillen bij colportage
Mogelijk heeft u aan de deur, op straat of tijdens een verkoopdemonstratie buiten een product gekocht en heeft u spijt van de aankoop, heeft u een miskoop gedaan of betreft het een gebrekkig product dan heeft u een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Als je spijt krijgt van je aankoop kun je die binnen deze termijn zonder opgaaf van reden ongedaan maken. bent u door oneerlijke verkooppraktijken overgegaan tot aankoop dan kunt u dit melden via meld.nl. U heeft recht op een deugdelijk product ook als de aankoop aan de deur, op straat of bij een verkoopdemonstratie is gedaan. Hiervoor gelden de normale wettelijke regels van consumentenkoop.  Heb je een bestelling gedaan die in meerdere zendingen wordt geleverd, dan begint de bedenktijd als je de laatste deelzending hebt ontvangen. Koop je een product in combinatie met een dienst (bijvoorbeeld een CV-ketel met onderhoudscontract) dan begint de bedenktijd ook pas de dag nadat je het product ontvangt.  Je hebt geen bedenktijd bij aankoop van minder dan €50 of een product die niet lang houdbaar is. 

Consumentenrechten
Men heeft dagelijks met het consumentenrechten te maken. Bij het kopen van producten of diensten zijn er specifieke regelingen opgenomen in het Burgerlijk Wetboek. Deugt er iets niet aan uw aankoop, is het product al kapot ruim voordat u dat verwachtte of heeft u een product kapot of beschadigd bezorgd of geleverd gekregen, voor uw recht op vergoeding van zo’n gebrekkig product maakt het niet uit of het gebrek veroorzaakt is door de bezorger, de winkelier/leverancier of de fabriek. Het maakt ook niet uit of u de afspraken met uw leverancier schriftelijk of mondeling heeft gemaakt. Zijn spullen die u heeft besteld niet geleverd of is bij online aankopen te hoge kosten in rekening gebracht. U kunt een koopcontract nietig laten verklaren door de rechter als er sprake is geweest van niet levering, misleiding,  agressieve handelspraktijken, onvolledige informeren over de werkelijke kosten , geen bedenktijd geven, geen informatie over retournering of terugbetaling verstrekken of geen opzegtermijn bij een stilzwijgende contract vermelden. 

Dwaling en ontbinding overeenkomst
Indien er sprake is van dwaling, dan kunt u een contract ontbinden. Vereiste is dat de verkoper een onjuiste mededeling heeft gedaan of de mededelingsplicht is geschonden door essentiele informatie niet te verstrekken. Om de overeenkomst te ontbinden dient u de verkoper schriftelijk mede te delen dat u de overeenkomst wilt vernietigen. Indien die niet instemt, kunt u om een oordeel van de rechter vragen en verzoeken om alle prestaties terug te draaien, zoals het betalen van de koopprijs. 

Schadevergoeding bij wanprestatie en letselschade
Indien een product niet aan de verwachtingen voldoet, de verkoper het product niet repareert of vervangt en ingebreke blijft, dan is er sprake van wanprestantie en kan de overeenkomst worden ontbonden en komt de consument in sommige gevallen in aanmerking voor schadevergoeding. Als u iets koopt, hebt u recht op een goed product. Dat betekent ook dat het product veilig moet zijn. Bent u door het product gewond geraakt, of heeft het product schade veroorzaakt, dan is het product ‘ondeugdelijk’. De verkoper moet dan het probleem voor u oplossen. Voorwaarde is wel dat u het product op een normale manier hebt gebruikt en de gebruiksaanwijzing is gevolgd. Als er sprake is van een gebrekkig of ondeugdelijk product en de veiligheid van het product afwijkt, en u heeft letselschade opgelopen, dan komt u in aanmerking voor schadevergoeding. Soms moet de verkoper deze vergoeding betalen, maar het ook zijn dat de fabrikant of de importeur aansprakelijk is. Dit is afhankelijk van de hoogte van de schade. 

Procedure via rechter
Als de leverancier u geen vervangend product wil of kan geven of u geen compensatie biedt of de letselschade niet erkend en geen schadevergoeding betaald, kunt u een procedure starten bij de kantonrechter of civiele rechter. Bedrijven en instellingen die producten en diensten leveren aan consumenten hebben een zorgplicht jegens haar klanten, maar ook van derden wiens belangen in het geding zijn. De complete proceskosten kunnen worden verhaald op de producent. U betaald niets voor de juridische hulp. Bij spoedeisend belang, kunt u een kort geding procedure instellen bij de kantorrechter of civiele rechter.  Vanwege de complixiteit van het proces in het consumentenrecht, is het raadzaam om een consumemtenrecht productaansprakelijkheid advocaat in te schakelen.  

U kunt bij Meld.nl terecht voor al uw vragen over consumentenrecht. Bij geschillen, schade, aansprakelijkheid, claims en procedures is het raadzaam om tijdig juridisch hulp in te schakelen.