Het niet nakomen van garantie betreft situaties waarin een verkoper of producent weigert om een product te herstellen, vervangen of het aankoopbedrag terug te betalen bij gebreken, ondanks een wettelijke of commerciële garantie. Dit kan gaan om consumentenkoop van roerende zaken, digitale producten of diensten. De consument heeft recht op een deugdelijk product dat voldoet aan de overeenkomst en aan redelijke verwachtingen. Bij niet-nakoming kan de consument verschillende juridische stappen ondernemen.

Onderwerpen die onder “garantie niet nakomen” vallen

• Weigering van herstel, vervanging of terugbetaling bij gebrekkig product

• Geschillen over de duur of inhoud van de garantie

• Onenigheid over oorzaak of bewijslast van het gebrek

• Wettelijke garantie (conformiteit) versus commerciële garantie

• Ontbinding van de overeenkomst bij niet-nakoming van garantie

• Schadevergoeding bij gevolgschade of letselschade

• Klachtenprocedures bij verkoper, fabrikant of geschillencommissie

• Civielrechtelijke procedures bij de rechter

• Bestuursrechtelijke stappen bij toezichthouders

Belangrijkste wetgeving

De belangrijkste wet die van toepassing is op het niet nakomen van garantie is het Burgerlijk Wetboek Boek 7 (artikelen over consumentenkoop, conformiteit, garantie, herstel, vervanging, ontbinding en schadevergoeding)1.

• Artikel 7:17 BW: Het product moet aan de overeenkomst beantwoorden; bij non-conformiteit heeft de consument recht op herstel, vervanging of ontbinding.

• Artikel 7:21 BW: De consument kan herstel of vervanging eisen; de kosten zijn voor de verkoper.

• Artikel 7:22 BW: Als herstel of vervanging niet mogelijk is, kan de consument de overeenkomst ontbinden of de prijs verminderen.

• Artikel 7:6a BW: Commerciële garantie doet geen afbreuk aan wettelijke rechten.

• Artikel 7:23 BW: De consument moet binnen bekwame tijd na ontdekking van het gebrek klagen (binnen twee maanden is altijd tijdig).

• Artikel 7:24 BW: Recht op schadevergoeding bij non-conformiteit.

In welke gevallen de Consumentenrecht advocaat inschakelen

Een Consumentenrecht advocaat is essentieel bij:

• Weigering van de verkoper om herstel, vervanging of terugbetaling te bieden

• Onenigheid over de oorzaak of bewijslast van het gebrek

• Geschillen over de duur of inhoud van de garantie

• Schadevergoeding bij gevolgschade of letselschade door het product

• Procedures bij de kantonrechter, civiele rechter of geschillencommissie

• Bestuursrechtelijke stappen bij toezichthouders (zoals ACM)

• Signalering van mogelijke strafrechtelijke aspecten (zoals oplichting of misleiding)

Belangrijkste ondersteuning van de advocaat Garantie niet nakomen

• Juridisch advies over rechten en plichten bij garantie en gebrekkige producten

• Opstellen van klachtenbrieven, ingebrekestellingen en formele correspondentie

• Begeleiden van de consument bij civielrechtelijke procedures (herstel, vervanging, ontbinding, schadevergoeding)

• Vertegenwoordiging bij de rechter of geschillencommissie

• Onderhandelen met de verkoper of fabrikant over compensatie of oplossing

• Adviseren over bewijsvoering, documentatie en technische rapportages

• Ondersteunen bij bestuursrechtelijke stappen (zoals klachten bij toezichthouders)

• Signaleren van mogelijke strafrechtelijke aspecten

Waarborgen van privacy en anonimiteit bij meldingen en procedures, in lijn met het privacyprotocol van Meld.nl.

Dit overzicht biedt een roadmap voor het navigeren van Consumentenrecht zaken. Dit proces vereist zorgvuldige documentatie en snelle actie. Meld.nl fungeert als een tussenschakel voor civielrechtelijke, bestuursrechtelijke en strafrechtelijke stappen. Voor het behartigen van de gerechtvaardigde belangen, is bijstand van een Consumentenrecht advocaat essentieel.