Wanneer de (fabrieks- of verkopers)garantie van een product is verlopen, betekent dit niet automatisch dat u geen rechten meer heeft als consument. Ook na afloop van de garantieperiode kunt u in veel gevallen nog aanspraak maken op herstel, vervanging of compensatie op basis van de wettelijke garantie (conformiteit). De kern is dat een product moet voldoen aan de redelijke verwachtingen die u ervan mag hebben, gelet op prijs, aard, levensduur en gebruik.

Onderwerpen die onder “garantie verlopen, wat nu” vallen

• Wettelijke garantie (conformiteit) na afloop van de commerciële garantie

• Redelijke levensduur van het product

• Herstel of vervanging bij gebreken buiten de garantietermijn

• Bewijslast bij gebreken na verloop van garantie

• Geschillen over kosten van reparatie of vervanging

• Klachten over ondeugdelijke producten, ook na garantieperiode

• Schadevergoeding bij gevolgschade of letselschade

• Procedures bij de kantonrechter of geschillencommissie

Belangrijkste wetgeving

De belangrijkste wet is het Burgerlijk Wetboek Boek 7 (artikelen over consumentenkoop, conformiteit, garantie, herstel, vervanging, ontbinding en schadevergoeding)1.

• Artikel 7:17 BW bepaalt dat een product moet voldoen aan de overeenkomst en aan redelijke verwachtingen.

• De wettelijke garantie (conformiteit) geldt onafhankelijk van de commerciële garantie en kan ook na afloop van de fabrieks- of verkopersgarantie worden ingeroepen.

• De consument moet binnen bekwame tijd na ontdekking van het gebrek klagen (binnen twee maanden wordt altijd als tijdig gezien).

• Na één jaar na aflevering verschuift de bewijslast naar de consument: u moet aantonen dat het gebrek niet aan u te wijten is.

In welke gevallen de Consumentenrecht advocaat inschakelen

Een Consumentenrecht advocaat is essentieel bij:

• Weigering van de verkoper om te herstellen of te vergoeden na de garantieperiode

• Onenigheid over de redelijke levensduur of verwachtingen van het product

• Discussie over de bewijslast of oorzaak van het defect

• Procedures bij de kantonrechter, civiele rechter of geschillencommissie

• Schadevergoeding bij gevolgschade of letselschade door het defect

• Bestuursrechtelijke stappen bij toezichthouders (zoals ACM)

• Signalering van mogelijke strafrechtelijke aspecten (zoals oplichting of misleiding)

Belangrijkste ondersteuning van de advocaat Garantie verlopen

• Juridisch advies over rechten en plichten na afloop van de garantie

• Opstellen van klachtenbrieven, ingebrekestellingen en formele correspondentie

• Begeleiden van de consument bij civielrechtelijke procedures (herstel, vervanging, ontbinding, schadevergoeding)

• Vertegenwoordiging bij de rechter of geschillencommissie

• Onderhandelen met de verkoper over compensatie of oplossing

• Adviseren over bewijsvoering, documentatie en technische rapportages

• Ondersteunen bij bestuursrechtelijke stappen (zoals klachten bij toezichthouders)

• Signaleren van mogelijke strafrechtelijke aspecten

Waarborgen van privacy en anonimiteit bij meldingen en procedures, in lijn met het privacyprotocol van Meld.nl.

Dit overzicht biedt een roadmap voor het navigeren van Consumentenrecht zaken. Dit proces vereist zorgvuldige documentatie en snelle actie. Meld.nl fungeert als een tussenschakel voor civielrechtelijke, bestuursrechtelijke en strafrechtelijke stappen. Voor het behartigen van de gerechtvaardigde belangen, is bijstand van een Consumentenrecht advocaat essentieel.