De duur van garantie op een product is in Nederland niet vastgelegd als een vaste termijn, maar is afhankelijk van het soort product, de prijs, de aard, het gebruik en wat de consument redelijkerwijs mag verwachten. Er is onderscheid tussen wettelijke garantie (conformiteit) en commerciële garantie (door verkoper of fabrikant). Wettelijke garantie geldt altijd, ook als de fabrieks- of verkopersgarantie is verlopen.

Onderwerpen die onder “garantie op een product” vallen

• Wettelijke garantie (conformiteit): recht op een goed product dat voldoet aan de overeenkomst

• Commerciële garantie: extra garantie van verkoper of fabrikant bovenop de wettelijke rechten

• Garantie op digitale producten en diensten

• Duur en inhoud van de garantie

• Bewijslast bij gebreken binnen en buiten de garantietermijn

• Herstel, vervanging of terugbetaling bij gebrekkig product

• Uitzonderingen en beperkingen op garantie

• Geschillen over garantieafhandeling

• Schadevergoeding bij gevolgschade of letselschade

Belangrijkste wetgeving

De belangrijkste wet is het Burgerlijk Wetboek Boek 7 (artikelen over consumentenkoop, conformiteit, garantie, herstel, vervanging, ontbinding en schadevergoeding)1.

• Wettelijke garantie (conformiteit): Een product moet voldoen aan de overeenkomst en aan de redelijke verwachtingen die u daarvan mag hebben (art. 7:17 BW). Dit geldt gedurende de normale levensduur van het product.

• Commerciële garantie: De fabrikant of verkoper kan een aanvullende (fabrieks)garantie bieden, maar deze mag de wettelijke rechten niet beperken.

• Bewijslast: Binnen één jaar na levering wordt vermoed dat een gebrek al bij aflevering aanwezig was, tenzij de verkoper het tegendeel bewijst. Na dat jaar moet de consument zelf aantonen dat het gebrek niet aan hem te wijten is.

Praktische richtlijnen

• Er is geen vaste wettelijke garantietermijn (zoals 1 of 2 jaar); de garantieperiode hangt af van het soort product en wat u redelijkerwijs mag verwachten.

• Voor veel producten mag u verwachten dat deze meerdere jaren meegaan (bijvoorbeeld een wasmachine of televisie).

• Ook na afloop van de commerciële garantie kunt u soms nog aanspraak maken op herstel of vervanging op basis van de wettelijke garantie.

In welke gevallen de Consumentenrecht advocaat inschakelen

Een Consumentenrecht advocaat is essentieel bij:

• Weigering van de verkoper om herstel, vervanging of terugbetaling te bieden

• Onenigheid over de duur of inhoud van de garantie

• Geschillen over de bewijslast of oorzaak van het gebrek

• Problemen met garantie op digitale producten of diensten

• Procedures bij de kantonrechter, civiele rechter of geschillencommissie

• Schadevergoeding bij gevolgschade of letselschade

• Bestuursrechtelijke stappen bij toezichthouders

• Signalering van mogelijke strafrechtelijke aspecten (zoals oplichting of misleiding)

Belangrijkste ondersteuning van de advocaat Hoe lang heb ik garantie op een product 

• Juridisch advies over rechten en plichten bij garantie en gebrekkige producten

• Opstellen van klachtenbrieven, ingebrekestellingen en formele correspondentie

• Begeleiden van de consument bij civielrechtelijke procedures (herstel, vervanging, ontbinding, schadevergoeding)

• Vertegenwoordiging bij de rechter of geschillencommissie

• Onderhandelen met de verkoper of fabrikant over compensatie of oplossing

• Adviseren over bewijsvoering, documentatie en technische rapportages

• Ondersteunen bij bestuursrechtelijke stappen (zoals klachten bij toezichthouders)

• Signaleren van mogelijke strafrechtelijke aspecten

Waarborgen van privacy en anonimiteit bij meldingen en procedures, in lijn met het privacyprotocol van Meld.nl.

Dit overzicht biedt een roadmap voor het navigeren van Consumentenrecht zaken. Dit proces vereist zorgvuldige documentatie en snelle actie. Meld.nl fungeert als een tussenschakel voor civielrechtelijke, bestuursrechtelijke en strafrechtelijke stappen. Voor het behartigen van de gerechtvaardigde belangen, is bijstand van een Consumentenrecht advocaat essentieel.