Misleidende verkoop is een vorm van consumentenfraude waarbij een ondernemer via oneerlijke handelspraktijken, misleidende reclame of agressieve verkoopmethoden consumenten aanzet tot het sluiten van een overeenkomst of aankoop op basis van onjuiste, onvolledige of onduidelijke informatie. Dit kan gaan om het verzwijgen van extra kosten, het aanprijzen van niet-bestaande voordelen, het aanbieden van producten die niet beschikbaar zijn (“lokkertjes”), of het onterecht suggereren van keurmerken of kortingen. Misleidende verkoop schaadt het vertrouwen van de consument en is wettelijk verboden.

Onderwerpen die onder “misleidende verkoop” vallen

• Oneerlijke handelspraktijken en consumentenfraude

• Misleidende reclame en onjuiste of onvolledige informatie

• Onterechte of verborgen extra kosten

• Lokkertjes en niet-beschikbare producten

• Nepkortingen en misleidende prijsstelling

• Onjuiste vermelding van keurmerken of brancheverenigingen

• Nep-profielen op websites en misleiding over beschikbaarheid

• Ongevraagde levering van producten of diensten

• Geschillen over vernietiging van de overeenkomst of schadevergoeding

• Civielrechtelijke, bestuursrechtelijke en strafrechtelijke handhaving

Belangrijkste wetgeving

De belangrijkste wet die van toepassing is op misleidende verkoop is het Burgerlijk Wetboek Boek 7 (artikelen over consumentenkoop, conformiteit, garantie, ontbinding en schadevergoeding), in samenhang met Boek 6 (oneerlijke handelspraktijken, onrechtmatige daad) en specifieke consumentenwetgeving.

• Ondernemers mogen geen misleidende reclame maken of essentiële informatie verzwijgen.

• Bij overtreding kan de consument de overeenkomst vernietigen of schadevergoeding eisen.

• Autoriteiten (zoals ACM) kunnen bestuursrechtelijk optreden met boetes of dwangsommen.

• Strafrechtelijke vervolging is mogelijk bij ernstige fraude of oplichting.

In welke gevallen de Consumentenrecht advocaat inschakelen

Een Consumentenrecht advocaat is essentieel bij:

• Ernstige of omvangrijke schade door misleidende verkoop of fraude

• Weigering van het bedrijf om de overeenkomst te vernietigen of schade te vergoeden

• Geschillen over verborgen kosten, nep-kortingen of onjuiste informatie

• Procedures bij de civiele rechter, toezichthouders (zoals ACM) of geschillencommissies

• Bestuursrechtelijke stappen bij toezicht op handelspraktijken

• Signalering van mogelijke strafrechtelijke aspecten (zoals oplichting of valsheid in geschrifte)

Belangrijkste ondersteuning van de advocaat Misleidende verkoop

• Juridisch advies over rechten en plichten bij misleidende verkoop en consumentenkoop

• Opstellen van klachtenbrieven, ingebrekestellingen, vernietigingsverklaringen en schadeclaims

• Begeleiden van civielrechtelijke procedures (vernietiging overeenkomst, schadevergoeding, ontbinding)

• Vertegenwoordiging bij de rechter, toezichthouder of geschillencommissie

• Onderhandelen met de verkoper over compensatie of oplossing

• Adviseren over bewijsvoering, documentatie en consumentenrechten

• Ondersteunen bij bestuursrechtelijke stappen (zoals klachten bij ACM)

• Signaleren van mogelijke strafrechtelijke aspecten en begeleiden bij aangifte

Waarborgen van privacy en anonimiteit bij meldingen en procedures, in lijn met het privacyprotocol van Meld.nl.

Dit overzicht biedt een roadmap voor het navigeren van Consumentenrecht zaken. Dit proces vereist zorgvuldige documentatie en snelle actie. Meld.nl fungeert als een tussenschakel voor civielrechtelijke, bestuursrechtelijke en strafrechtelijke stappen. Voor het behartigen van de gerechtvaardigde belangen, is bijstand van een Consumentenrecht advocaat essentieel.