misleiding 

Misleiding melden via Centraal Meldpunt: Meld.nl. Het consumentenrecht regelt de rechtsverhouding tussen de consument enerzijds en de handelende partij anderzijds. Een consument is juridisch gezien een particulier die een koopovereenkomst aangaat om het persoonlijk gebruik van een zaak en niet om een commercieel gebruik. 

Consumentenfraude
Fraude door middel van oneerlijke handelspraktijken, misleidende reclame en agressieve verkoop vallen onder consumentenfraude. U kunt vanwege een overtreding van het verbod op oneerlijke praktijken een civielrechtelijke procedure aanhangig maken bij de rechter. Autoriteiten kunnen tegen overtredingen optreden via het bestuursrecht onder meer door het opleggen van een last onder dwangsom of een bestuurlijke boete. 

Wat mogen ondernemers niet doen
Misleidende reclame maken, dus reclame waarin de ondernemer dingen zegt die niet waar zijn. In de prijs niet alle extra kosten noemen, waardoor de totaalprijs hoger is dan u had verwacht. Zeggen dat u de laatste kaarten voor een uitverkocht concert kunt kopen, terwijl het concert niet uitverkocht is. Reclame maken voor producten die niet beschikbaar zijn. Dit worden ook wel ‘lokkertjes’ genoemd. U een gratis product aanbieden zonder te vertellen dat u daarna iedere maand nog meer producten krijgt, waarvoor u moet betalen. Zeggen dat ze aangesloten zijn bij een keurmerk of een branchevereniging, terwijl dat niet zo is. Net doen alsof profielen op een datingsite van echte personen zijn. Terwijl het voor u niet duidelijk is dat het gaat om nep profielen. De ondernemer mag zich niet voordoen als de instantie waar u een aanvraag kunt doen voor bijvoorbeeld een theorie-examen, visum, huurtoeslag of zorgtoeslag. De ondernemer mag namens u een aanvraag doen. Maar hij moet dan duidelijk de kosten vermelden die hij in rekening brengt. Kortingen aanbieden terwijl het geen echte kortingen zijn. Maakt de ondernemer gebruik van “van/voor-prijzen”, dan moet het product of de dienst kort geleden te koop zijn geweest voor de “van-prijs”. Kort geleden betekent concreet: niet langer dan 3 maanden geleden. Is de “van-prijs” de adviesprijs van de leverancier, dan moet dat in één oogopslag duidelijk voor u zijn.

Dwaling en ontbinding overeenkomst
Indien er sprake is van dwaling, dan kunt u een contract ontbinden. Vereiste is dat de verkoper een onjuiste mededeling heeft gedaan of de mededelingsplicht is geschonden door essentiele informatie niet te verstrekken. Om de overeenkomst te ontbinden dient u de verkoper schriftelijk mede te delen dat u de overeenkomst wilt vernietigen. Indien die niet instemt, kunt u om een oordeel van de rechter vragen en verzoeken om alle prestaties terug te draaien, zoals het betalen van de koopprijs. 

Schadevergoeding bij wanprestatie en letselschade
Indien een product niet aan de verwachtingen voldoet, de verkoper het product niet repareert of vervangt en ingebreke blijft, dan is er sprake van wanprestantie en kan de overeenkomst worden ontbonden en komt de consument in sommige gevallen in aanmerking voor schadevergoeding. Als u iets koopt, hebt u recht op een goed product. Dat betekent ook dat het product veilig moet zijn. Bent u door het product gewond geraakt, of heeft het product schade veroorzaakt, dan is het product ‘ondeugdelijk’. De verkoper moet dan het probleem voor u oplossen. Voorwaarde is wel dat u het product op een normale manier hebt gebruikt en de gebruiksaanwijzing is gevolgd. Als er sprake is van een gebrekkig of ondeugdelijk product en de veiligheid van het product afwijkt, en u heeft letselschade opgelopen, dan komt u in aanmerking voor schadevergoeding. Soms moet de verkoper deze vergoeding betalen, maar het ook zijn dat de fabrikant of de importeur aansprakelijk is. Dit is afhankelijk van de hoogte van de schade. 

Procedure via rechter
Als de leverancier u geen vervangend product wil of kan geven of u geen compensatie biedt of de letselschade niet erkend en geen schadevergoeding betaald, kunt u een procedure starten bij de kantonrechter of civiele rechter. Bedrijven en instellingen die producten en diensten leveren aan consumenten hebben een zorgplicht jegens haar klanten, maar ook van derden wiens belangen in het geding zijn. De complete proceskosten kunnen worden verhaald op de producent. U betaald niets voor de juridische hulp. Bij spoedeisend belang, kunt u een kort geding procedure instellen bij de kantorrechter of civiele rechter.  Vanwege de complixiteit van het proces in het consumentenrecht, is het raadzaam om een consumemtenrecht productaansprakelijkheid advocaat in te schakelen.  

U kunt bij Meld.nl terecht voor al uw vragen over consumentenrecht. Bij geschillen, schade, aansprakelijkheid, claims en procedures is het raadzaam om tijdig juridisch hulp in te schakelen.