Retourneren niet mogelijk verwijst naar situaties waarin een consument een product niet kan terugbrengen of terugsturen naar de verkoper, ondanks ontevredenheid, een defect of andere redenen. Dit kan komen door restrictieve winkelvoorwaarden, het ontbreken van een wettelijke bedenktijd, of doordat de verkoper zich niet aan de wettelijke verplichtingen houdt. De Nederlandse wet biedt consumenten bij veel aankopen bescherming, maar er zijn uitzonderingen.

Onderwerpen die onder “retourneren niet mogelijk” vallen

• Herroepingsrecht bij koop op afstand (14 dagen bedenktijd)

• Uitzonderingen op het herroepingsrecht (bijvoorbeeld maatwerk, bederfelijke waar, verzegelde producten)

• Retourbeleid van fysieke winkels (geen wettelijke verplichting tot retour, tenzij defect of non-conformiteit)

• Geschillen over weigering van retour door de verkoper

• Non-conformiteit: product voldoet niet aan de overeenkomst of is defect

• Terugbetaling na retour of ontbinding van de overeenkomst

• Civielrechtelijke procedures bij de rechter

Belangrijkste wetgeving

De belangrijkste wet is het Burgerlijk Wetboek Boek 7 (artikelen over consumentenkoop, herroepingsrecht, conformiteit, ontbinding en terugbetaling):

• Bij koop op afstand (online, telefonisch) geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen, waarin zonder opgave van reden kan worden geretourneerd (art. 6:230o BW).

• Voor fysieke winkels geldt geen wettelijke verplichting tot retour, tenzij het product niet voldoet aan de overeenkomst (art. 7:17 BW).

• De verkoper moet het aankoopbedrag binnen 14 dagen na retour of ontbinding terugbetalen (art. 7:22 BW).

• Uitzonderingen op het herroepingsrecht zijn toegestaan, maar moeten duidelijk zijn vermeld.

• Algemene voorwaarden mogen het wettelijke herroepingsrecht niet onredelijk beperken.

Zie voor volledige wettekst: Burgerlijk Wetboek Boek 7.

In welke gevallen de Consumentenrecht advocaat inschakelen

Een Consumentenrecht advocaat is essentieel bij:

• Onterechte weigering van retour door de verkoper bij koop op afstand

• Geschillen over de hoogte van de terugbetaling of waardevermindering

• Onredelijke of onrechtmatige algemene voorwaarden

• Procedures bij de civiele rechter of geschillencommissie

• Bestuursrechtelijke stappen bij toezichthouders (zoals ACM)

• Signalering van mogelijke strafrechtelijke aspecten (zoals oplichting of misleiding)

Belangrijkste ondersteuning van de advocaat Retourneren niet mogelijk

• Juridisch advies over rechten en plichten bij retourneren

• Opstellen van klachtenbrieven, ingebrekestellingen en formele ontbindingsverklaringen

• Begeleiden van civielrechtelijke procedures (terugbetaling, waardevermindering, nakoming)

• Vertegenwoordiging bij de rechter of geschillencommissie

• Onderhandelen met de verkoper over compensatie of oplossing

• Adviseren over bewijsvoering, documentatie en consumentenrechten

• Ondersteunen bij bestuursrechtelijke stappen (zoals klachten bij toezichthouders)

• Signaleren van mogelijke strafrechtelijke aspecten

Waarborgen van privacy en anonimiteit bij meldingen en procedures, in lijn met het privacyprotocol van Meld.nl.

Dit overzicht biedt een roadmap voor het navigeren van Consumentenrecht zaken. Dit proces vereist zorgvuldige documentatie en snelle actie. Meld.nl fungeert als een tussenschakel voor civielrechtelijke, bestuursrechtelijke en strafrechtelijke stappen. Voor het behartigen van de gerechtvaardigde belangen, is bijstand van een Consumentenrecht advocaat essentieel.