Wanneer een product binnen de garantietermijn kapot gaat, heeft de consument recht op kosteloos herstel of vervanging. Dit recht geldt zowel bij wettelijke garantie als bij een aanvullende commerciële (fabrieks)garantie. De verkoper is altijd het eerste aanspreekpunt, ook als er een fabrieksgarantie is. De wettelijke basis voor deze rechten is vastgelegd in het Burgerlijk Wetboek Boek 7.

Onderwerpen die onder “kapot product binnen garantie” vallen

• Wettelijke garantie: recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst en redelijke verwachtingen

• Commerciële garantie: extra garantie van verkoper of fabrikant bovenop de wettelijke rechten

• Herstel of vervanging van het defecte product zonder kosten voor de consument

• Ontbinding van de koopovereenkomst of prijsvermindering als herstel of vervanging niet mogelijk is

• Schadevergoeding bij gevolgschade door het defect

• Bewijslast: binnen één jaar na levering wordt het gebrek vermoed al bij levering aanwezig te zijn geweest, tenzij het tegendeel wordt bewezen

• Meldplicht: het gebrek moet binnen bekwame tijd na ontdekking gemeld worden (binnen twee maanden is altijd tijdig)

• Procedure bij weigering van garantie of onenigheid over de aard van het defect

Belangrijkste wetgeving

De belangrijkste wet is het Burgerlijk Wetboek Boek 7 (artikelen 7:17, 7:21, 7:22, 7:24, 7:6a BW):

• Artikel 7:17 BW: Het product moet aan de overeenkomst beantwoorden; bij afwijking is sprake van non-conformiteit.

• Artikel 7:21 BW: Recht op herstel of vervanging, zonder kosten voor de consument. Ook verwijdering en installatie zijn voor rekening van de verkoper.

• Artikel 7:22 BW: Bij ernstige tekortkomingen kan de overeenkomst worden ontbonden, of kan de prijs worden verminderd.

• Artikel 7:24 BW: Recht op schadevergoeding bij gevolgschade.

• Artikel 7:6a BW: Commerciële garantie mag de wettelijke rechten niet beperken; de consument mag altijd kiezen voor de wettelijke garantie.

• Bewijslast: Binnen één jaar na levering wordt het gebrek vermoed bij levering aanwezig te zijn geweest.

Zie voor volledige wettekst: Burgerlijk Wetboek Boek 71.

In welke gevallen de Consumentenrecht advocaat inschakelen

Een Consumentenrecht advocaat is essentieel bij:

• Weigering van de verkoper om het product te herstellen, te vervangen of terug te betalen

• Onenigheid over de aard van het gebrek, de duur van de garantie of de bewijslast

• Geschillen over de omvang van herstel, vervanging, schadevergoeding of ontbinding

• Procedures bij de civiele rechter of geschillencommissie

• Bestuursrechtelijke stappen bij toezicht op producenten of verkopers

• Signalering van mogelijke strafrechtelijke aspecten (zoals oplichting of misleiding)

Belangrijkste ondersteuning van de advocaat  

• Juridisch advies over rechten en plichten bij garantiegeschillen

• Opstellen van klachtenbrieven, ingebrekestellingen en schadeclaims

• Begeleiden van civielrechtelijke procedures (herstel, vervanging, terugbetaling, schadevergoeding)

• Vertegenwoordiging bij de rechter of geschillencommissie

• Onderhandelen met verkoper of fabrikant over compensatie of oplossing

• Adviseren over bewijsvoering, documentatie en consumentenrechten

• Ondersteunen bij bestuursrechtelijke stappen (zoals klachten bij toezichthouders)

• Signaleren van mogelijke strafrechtelijke aspecten

Waarborgen van privacy en anonimiteit bij meldingen en procedures, in lijn met het privacyprotocol van Meld.nl.

Dit overzicht biedt een roadmap voor het navigeren van Consumentenrecht zaken. Dit proces vereist zorgvuldige documentatie en snelle actie. Meld.nl fungeert als een tussenschakel voor civielrechtelijke, bestuursrechtelijke en strafrechtelijke stappen. Voor het behartigen van de gerechtvaardigde belangen, is bijstand van een Consumentenrecht advocaat essentieel.