Wanneer een webshop een besteld en betaald product niet levert binnen de afgesproken of wettelijke termijn, is er sprake van wanprestatie. De consument heeft dan recht op levering, ontbinding van de overeenkomst, terugbetaling van het aankoopbedrag en eventueel schadevergoeding. De bescherming van consumenten bij online aankopen is vastgelegd in het Burgerlijk Wetboek Boek 7.

Onderwerpen die onder “webshop levert niet” vallen

• Niet-levering binnen de afgesproken of wettelijke termijn (standaard 30 dagen)

• Herinneringen en aanmaningen aan de verkoper om alsnog te leveren

• Schriftelijk in gebreke stellen van de verkoper met een redelijke extra termijn

• Ontbinding van de overeenkomst bij uitblijvende levering

• Terugbetaling van het aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontbinding

• Schadevergoeding bij extra kosten of gevolgschade

• Civielrechtelijke procedures bij de rechter of geschillencommissie

• Mogelijke bestuursrechtelijke of strafrechtelijke stappen bij oplichting of fraude

Belangrijkste wetgeving

De belangrijkste wet is het Burgerlijk Wetboek Boek 7 (artikelen over consumentenkoop, levering, conformiteit, ontbinding en schadevergoeding):

• Artikel 7:9 BW: De verkoper is verplicht het product binnen 30 dagen te leveren, tenzij anders overeengekomen.

• Artikel 7:19a BW: Indien niet geleverd wordt, moet de consument de verkoper schriftelijk in gebreke stellen met een redelijke extra termijn.

• Artikel 7:22 BW: Wordt na deze termijn nog steeds niet geleverd, dan mag de consument de overeenkomst ontbinden en teruggave van het geld eisen. De verkoper moet het betaalde bedrag binnen 14 dagen terugbetalen.

• Artikel 7:24 BW: Bij schade door niet-levering kan de consument schadevergoeding eisen.

• Artikel 7:6 BW: Van deze regels mag niet ten nadele van de consument worden afgeweken.

Zie voor volledige wettekst: Burgerlijk Wetboek Boek 71.

In welke gevallen de Consumentenrecht advocaat inschakelen

Een Consumentenrecht advocaat is essentieel bij:

• Weigering van de webshop om te leveren of terug te betalen na ontbinding

• Geschillen over de redelijkheid van de termijn of de hoogte van de schadevergoeding

• Complexe situaties met buitenlandse webshops of grote financiële belangen

• Procedures bij de civiele rechter of geschillencommissie

• Bestuursrechtelijke stappen bij toezichthouders (zoals ACM)

• Signalering van mogelijke strafrechtelijke aspecten (zoals oplichting of fraude)

Belangrijkste ondersteuning van de advocaat Webshop levert niet

• Juridisch advies over rechten en plichten bij niet-geleverde producten

• Opstellen van ingebrekestellingen, ontbindingsverklaringen en schadeclaims

• Begeleiden van civielrechtelijke procedures (terugbetaling, schadevergoeding, nakoming)

• Vertegenwoordiging bij de rechter of geschillencommissie

• Onderhandelen met de webshop over compensatie of oplossing

• Adviseren over bewijsvoering en documentatie

• Ondersteunen bij bestuursrechtelijke stappen (zoals klachten bij toezichthouders)

• Signaleren van mogelijke strafrechtelijke aspecten

Waarborgen van privacy en anonimiteit bij meldingen en procedures, in lijn met het privacyprotocol van Meld.nl.

Dit overzicht biedt een roadmap voor het navigeren van Consumentenrecht zaken. Dit proces vereist zorgvuldige documentatie en snelle actie. Meld.nl fungeert als een tussenschakel voor civielrechtelijke, bestuursrechtelijke en strafrechtelijke stappen. Voor het behartigen van de gerechtvaardigde belangen, is bijstand van een Consumentenrecht advocaat essentieel.