Een geschil over incasso ontstaat wanneer een debiteur, consument of onderneming het niet eens is met de hoogte, rechtmatigheid of toerekenbaarheid van een gevorderd bedrag, incassokosten, of met de wijze waarop het incassotraject verloopt. Dit conflict kan voortkomen uit onterechte of te hoge vorderingen, onjuiste toepassing van incassokosten, foutieve aanmaningen, agressieve incassopraktijken, of door onenigheid over reeds verrichte betalingen. Ook conflicten omtrent privacy, verwerking van persoonsgegevens en tijdigheid van de vordering (bijvoorbeeld bij verjaring) komen vaak voor. Wordt een geschil niet opgelost met het incassobureau of de schuldeiser, dan volgt meestal een klachtenprocedure, bemiddeling, geschillencommissie of gerechtelijke procedure bij de kantonrechter.

Onderwerpen die Hieronder Vallen

• Onterechte of te hoge incassokosten en onjuiste berekening (Wet Incassokosten)

• Foutieve vorderingen, niet-bestaande of verjaarde schulden

• Ingebrekestelling en eisen aan sommatiebrieven (procedurele vereisten)

• Privacyovertredingen, schending AVG bij verzamelen en verspreiden persoonsgegevens

• Aggressieve incassomethoden, misleidende communicatie, dreigementen of intimidatie

• Klachtenregeling bij incassobureaus, tuchtrecht en geschillenbehandeling

• Rechtmatigheid van contract, vordering of schuld

• Onderhandelingen, afbetalingsregelingen en minnelijke schikkingen

• Rol en aanpak van deurwaarders en executieveilingen

• Geschillen over incasso van consumentenkredieten

Belangrijkste Wet bij het Onderwerp

• Wet Incassokosten (WIK): Regelgeving voor hoogte, berekening en voorwaarden van incassokosten.

• Burgerlijk Wetboek (BW): Regelt overeenkomsten, rechtsgeldigheid van vorderingen, verzuim en aansprakelijkheid.

• Wet op het consumentenkrediet: Regels bij incasso van consumentenkredietschulden.

• Wet op het financieel toezicht (Wft): Waar incassopraktijken financiële dienstverlening zijn.

• Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG): Privacyaspecten bij het verwerken van incassogegevens.

Bescherming melder

• Anoniem melden via Meld.nl: Mogelijkheid voor melders om misstanden rondom incassopraktijken te rapporteren met volledige privacybescherming.

Inschakeling van de Incasso Advocaat

Wanneer inschakelen?

• Klager (debiteur, consument, ondernemer):

  • Bij onterechte, te hoge, of onzorgvuldige vorderingen of kosten.

  • Bij agressieve incassopraktijken, dreiging met onrechtmatig beslag, privacyovertredingen, of reputatieschade.

  • Voor civiele procedures, matiging van kosten, bezwaar bij incassobureau of geschillencommissie, klacht bij toezichthouder.

  • Bij verdenking van misleiding, fraude of structurele overtredingen.

• Beklaagde (incassobureau, schuldeiser, deurwaarder):

  • Bij klacht, claim of bezwaarprocedure van debiteur of toezichthouder.

  • Bij toezichtsonderzoek, tuchtrechtelijke klacht, wettelijke sanctie of civiele procedure.

  • Voor compliance, verdediging, strategie, advisering of herstel van reputatie en procedurele fouten.

Belangrijkste ondersteuning advocaat

• Strafrechtelijk: Verdediging tegen beschuldiging van fraude, oplichting, verboden incassopraktijken.

• Civielrechtelijk: Bijstand bij schadeclaims, matiging van incassokosten, contractherziening, verdediging bij claims.

• Bestuursrechtelijk: Bezwaar, beroep tegen boetes, toezichtssancties, vergunningkwesties of handhaving door ACM/AFM.

• Tuchtrechtelijk: Vertegenwoordiging bij klachten over professioneel, ethisch of vakbekwaam handelen.

(Contra) (Forensisch) Onderzoek

• Onderliggende organisaties, incassobureaus en schuldeisers zijn verplicht klachten, signalen en geschillen over incasso onafhankelijk en zorgvuldig, met waarheidsvinding, hoor en wederhoor, te onderzoeken.

• Bij ernstige, complexe of omvangrijke kwesties (zoals fraude, collectieve klachten, reputatieschade of belangenconflict) kan een onafhankelijk advocaat-onderzoeker of forensisch specialist worden ingeschakeld.

• Contra- of second opinion onderzoek is wenselijk bij conflicterende uitkomsten of twijfel aan intern onderzoek.