Klacht Indienen als Zorgplicht Wordt Geschonden

Een schending van de zorgplicht door een financiële dienstverlener houdt in dat deze niet handelt in het belang van de klant, onvoldoende of onduidelijke informatie verstrekt, of ongeschikte producten adviseert waardoor de cliënt financiële schade kan lijden. De zorgplicht verplicht aanbieders, bemiddelaars en adviseurs om passend advies te geven, transparant te zijn over kosten en risico’s, en te voorkomen dat klanten onverantwoorde verplichtingen aangaan. Bij schending van deze plichten kan de klant een klacht indienen. Dit gebeurt meestal eerst bij de dienstverlener zelf via een interne klachtenprocedure. Wordt het geschil niet opgelost, dan kan de klager terecht bij externe geschilinstanties zoals Kifid, toezichthouders of de rechter. Ook kan een klacht worden gemeld bij toezichthouders als de schending structureel is of gepaard gaat met misleiding of fraude.

Onderwerpen die Hieronder Vallen

• Onvoldoende of onjuist advies, niet passend bij het klantprofiel (“ken uw klant” principe)

• Onduidelijke of onvolledige informatie over producten, risico’s en kosten

• Misleiding, agressieve verkoopmethoden of het achterhouden van essentiële informatie

• Advies over te hoge (hypotheek)leningen, overkreditering

• Oproepen tot risicovolle beleggingen zonder waarschuwing

• Onjuiste verwerking van klachten, slecht functionerende klachtenprocedures

• Schade door nalatigheid of onvoldoende nazorg

• Klachten over provisies, verborgen kosten en belangenverstrengeling

• Structurele schendingen die wijzen op gebrekkige compliance of integriteit

Belangrijkste Wet bij het Onderwerp

• Wet op het financieel toezicht (Wft): Kernwet die zorg-, informatie- en adviesplicht reguleert voor alle financiële dienstverleners en aanbieders.

• Burgerlijk Wetboek (BW): Biedt grondslag voor aansprakelijkheid, schadevergoeding en vernietiging van overeenkomsten.

• Wet consumentenbescherming en Wet oneerlijke handelspraktijken: Bescherming tegen misleiding, agressieve verkoop of onredelijke voorwaarden.

• Kifid-reglement: Gepaste behandeling van klachten en bemiddeling in de financiële sector.

Bescherming melder

• Anoniem melden via Meld.nl: Mogelijkheid voor melders om financiële misstanden en misstanden rondom transacties te rapporteren met volledige privacybescherming.

Inschakeling van de Vermogensrecht – Financieel Recht Advocaat

Wanneer inschakelen?

• Klager (consument, belegger, ondernemer):

  • Bij schade als gevolg van schending van de zorgplicht, zoals foutief, misleidend of incompleet advies.

  • Onopgeloste klachten of conflicten na afwijzing door dienstverlener, Kifid of toezichthouder.

  • Voor het starten van civiele procedures, collectieve claims, bezwaar bij toezichthouder, verzoek om schadevergoeding of vernietiging van overeenkomsten.

  • Bij verdenking van fraude, structurele nalatigheid of belangenconflict.

• Beklaagde (dienstverlener, bank, verzekeraar, adviseur, bestuurder):

  • Bij klacht, sanctie, toezichts- of tuchtrechtelijk onderzoek, reputatieschade of juridische procedure.

  • Voor compliance-checks, juridische strategie, verweer en herstelmaatregelen.

Belangrijkste ondersteuning advocaat

• Strafrechtelijk: Verdediging bij verdenking van opzettelijke misleiding, fraude of overtreding van wettelijke zorgplicht.

• Civielrechtelijk: Begeleiding bij schadeclaims, contractherziening, collectieve claims, verdediging tegen claims, mediation.

• Bestuursrechtelijk: Bezwaar en beroep tegen sancties en boetes van toezichthouders, handhavingsmaatregelen.

• Tuchtrechtelijk: Vertegenwoordiging bij klachten over professioneel, ethisch of nalatig handelen.

(Contra) (Forensisch) Onderzoek

• Financiële dienstverleners zijn wettelijk verplicht klachten en signalen over schendingen van de zorgplicht onafhankelijk, objectief en met inachtneming van waarheidsvinding, hoor en wederhoor te onderzoeken.

• Bij ernstige, gevoelige of collectieve kwesties (structurele schade, belangenconflict, reputatierisico) kan een onafhankelijk advocaat-onderzoeker of forensisch specialist worden ingeschakeld.

• Contra-onderzoek (second opinion) kan wenselijk zijn bij twijfel aan het interne onderzoek, conflicterende belangen of collectieve acties.