Klacht Indienen Schending Zorgplicht Financieel Adviseur

Een klacht indienen wegens schending van de zorgplicht door een financieel adviseur houdt in dat een klant aangeeft dat de adviseur niet heeft gehandeld in het belang van de klant. Dit kan bijvoorbeeld door het geven van onvolledig, foutief of niet-passend advies, het achterhouden van essentiële productinformatie, het niet waarschuwen voor risico’s, het onvoldoende toetsen van klantprofiel of het negeren van zorg- en informatieplicht. Een financieel adviseur dient altijd een product aan te bevelen dat aansluit bij de wensen, situatie en risicobereidheid van de klant. Schending hiervan kan leiden tot financiële schade, overkreditering, ongeschikte financiële producten of gemiste kansen voor de klant. Een klacht kan allereerst via de interne klachtenprocedure van het advieskantoor worden ingediend. Indien niet opgelost, kan men naar Kifid, toezichthouders of de rechter stappen.

Onderwerpen die Hieronder Vallen

• Onjuist of onvolledig hypotheek-, beleggings-, verzekerings- of kredietadvies

• Geen of gebrekkige analyse van klantprofiel (“ken uw klant”)

• Niet waarschuwen voor risico’s, kosten of gevolgen van bepaalde keuzes

• Verkeerde of misleidende informatie over productsamenstelling, provisies of voorwaarden

• Onvoldoende transparantie of onduidelijke communicatie

• Schade door overkreditering, onvoldoende nazorg, verkeerd advies over productwisseling of -beëindiging

• Niet-naleven van regels rond nazorg, updates of wijzigingen

• Geen goede klachtenafhandeling door adviseur of kantoor

• Structurele schendingen binnen adviserende organisatie

Belangrijkste Wet bij het Onderwerp

• Wet op het financieel toezicht (Wft): Regelt de (advies- en) zorgplicht voor alle vergunninghoudende financiële dienstverleners, inclusief producttransparantie, passendheidstoets en eisen aan informatieverstrekking.

• Burgerlijk Wetboek (BW): Aansprakelijkheid bij schade door onzorgvuldig handelen, contractenrecht en vernietigingsgronden.

• Wet consumentenbescherming en Wet oneerlijke handelspraktijken: Extra bescherming bij misleiding, agressieve verkoop en oneerlijke voorwaarden.

• AVG: Transparantie rond verwerking van persoonsgegevens tijdens adviestraject.

Bescherming melder

• Anoniem melden via Meld.nl: Mogelijkheid voor melders om financiële misstanden en misstanden rondom transacties te rapporteren met volledige privacybescherming.

Inschakeling van de Vermogensrecht – Financieel Recht Advocaat

Wanneer inschakelen?

• Klager (consument, belegger, ondernemer):

  • Bij schade door foutief, misleidend of onvoldoende advies, of als de klacht via de gebruikelijke route niet wordt opgelost.

  • Bij onterechte productaanbevelingen, afwijzing van claims, onjuiste kosten of privacyovertredingen.

  • Voor het voeren van civiele procedures voor schadevergoeding, collectieve claims, bezwaar bij Kifid of sancties van AFM.

  • Bij verdenking van structurele schendingen of ernstige nalatigheid.

• Beklaagde (dienstverlener, adviseur, kantoor):

  • Bij klachten, toezichts- of tuchtrechtelijke onderzoeken, sancties of reputatieverlies.

  • Voor juridische strategie, herstelmaatregelen, verweer in procedures of correctie beleid.

Belangrijkste ondersteuning advocaat

• Strafrechtelijk: Verdediging bij verdenking van opzettelijke misleiding, fraude of schending zorg- en informatieplicht.

• Civielrechtelijk: Bijstand bij schadeclaims, contractherziening, collectieve procedures, verdediging tegen claims van consumenten.

• Bestuursrechtelijk: Bezwaar en beroep tegen sancties, boetes of vergunningkwesties vanuit AFM of ACM.

• Tuchtrechtelijk: Vertegenwoordiging bij klachten over professioneel, ethisch of nalatig handelen.

(Contra) (Forensisch) Onderzoek

• Financieel dienstverleners en advieskantoren zijn wettelijk verplicht om klachten over schending van de zorgplicht onafhankelijk, zorgvuldig en volgens “waarheidsvinding, hoor en wederhoor” te onderzoeken.

• In ernstige, gevoelige of collectieve gevallen (structurele fouten, belangenconflict, reputatieschade) kan een onafhankelijk advocaat-onderzoeker of forensisch expert worden ingeschakeld.

• Contra-onderzoek (second opinion) is wenselijk bij onenigheid over intern onderzoek, twijfel aan onafhankelijkheid of collectieve fracties binnen een kantoor.