Oneerlijke Incassopraktijk

Oneerlijke incassopraktijk betreft het gebruik van misleidende, agressieve of onwettige methoden door incassobureaus of schuldeisers om betalingen af te dwingen van consumenten of bedrijven. Dit omvat onterechte aanmaningen, intimidatie via dreigementen met beslaglegging of gerechtelijke procedures, het in rekening brengen van buitensporige incassokosten boven de wettelijke maxima, negeren van bezwaren, het verstrekken van onjuiste of onvolledige informatie en het nalaten van verplichte waarschuwingsbrieven. Oneerlijke incassopraktijken ondermijnen het vertrouwen in het incassosysteem, veroorzaken financiële en psychische schade bij schuldenaren en kunnen leiden tot onnodige gerechtelijke kosten. Sinds de invoering van de Wet kwaliteit incassodienstverlening (Wki) zijn incassobureaus verplicht zich te registreren en te voldoen aan strikte gedragsnormen; overtreding kan leiden tot bestuurlijke boetes en intrekking van registratie.

Onderwerpen die Hieronder Vallen

• Intimiderende aanmaningen met dreigementen over beslaglegging of deurwaardersinterventie zonder gerechtelijke titel

• In rekening brengen van buitensporige incassokosten die de maxima uit de Wet Incassokosten overschrijden

• Versturen van incassobrief zonder voorafgaande wettelijke ingebrekestelling of waarschuwing

• Onjuiste of onvolledige informatie verstrekken over de aard, omvang en grondslag van de vordering

• Weigeren van ontvangst van onderbouwing of bewijs van de schuld bij betwisting door schuldenaar

• Telefonische intimidatie buiten kantooruren en herhaaldelijk ongevraagd bellen na duidelijk gemaakte weigering

• Nepincasso door malafide bureaus met valse claims, vervalste documenten en heimelijke administratiekosten

• Verjaarde of verouderde vorderingen laten incasseren in strijd met verjaringstermijnen

• Verkeerde toepassing van dwangbevelen, beslagleggingen of gerechtelijke procedures zonder toestemming rechter

• Gebrekkige behandeling van bezwaren en klachten door incassobureaus, waardoor schuldenaar geen rechtsbescherming krijgt

• Segmentatie van schuldenaren waarbij kwetsbare groepen (ouderen, laaggeletterden) worden benaderd met agressieve tactieken

• Agressieve incasso via derde partijen zoals deurwaarders of incasso-advocaten zonder financiële of wettelijke grondslag

Belangrijkste Wet bij het Onderwerp

• Wet kwaliteit incassodienstverlening (Wki): Regelt registratieplicht, gedragsnormen, transparantie en kwaliteitsstandaarden voor incassobureaus sinds 1 april 2024.

• Wet Incassokosten (WIK): Stelt maximale tarieven vast voor buitengerechtelijke incassokosten afhankelijk van de hoofdsom.

• Wetboek van Strafrecht (Sr): Artikel 326 (oplichting), artikel 284 (bedreiging) en artikel 138 (afpersing) stellen misleidende of intimiderende incassopraktijken strafbaar.

• Burgerlijk Wetboek (BW): Artikel 6:162 regelt onrechtmatige daad bij oneerlijke incasso; artikel 3:310 Rv regelt ingebrekestelling.

• Wet op de rechterlijke organisatie (Wet RO): Artikel 431 regelt de beslaglegging via deurwaarders en rechterlijke procedures.

Bescherming melder

• Anoniem melden via Meld.nl: Mogelijkheid voor melders om misstanden rondom incassopraktijken te rapporteren met volledige privacybescherming.

Inschakeling van de Incasso Advocaat

Wanneer inschakelen?

Klager (schuldenaar, consument, onderneming):

• Bij intimidatie, onterechte incassokosten, onjuiste vorderingen of verjaring van schuld.

• Voor verweer in gerechtelijke incassoprocedures, betwisting van dwangbevelen of beslagleggingen.

• Bij psychische of reputatieschade door agressieve incassopraktijken en onrechtmatige gegevensverwerking.

• Begeleiding bij klachten bij Kifid, procedures bij ACM of strafrechtelijke aangiften.

Beklaagde (incassobureau, schuldeiser, deurwaarder):

• Bij beschuldigingen van overtreding Wki, WIK, AVG of strafbare praktijken.

• Voor verdediging tegen boetes, schrapping uit Incassoregister of vervolging door OM.

• Bij geschil met schuldenaar over rechtmatigheid vordering of aansprakelijkstelling.

Belangrijkste ondersteuning advocaat

• Strafrechtelijk: Verdediging bij OM- of FIOD-onderzoek naar afpersing, bedreiging of oplichting.

• Civielrechtelijk: Verweerschriften tegen incassoprocessen, schadeclaims wegens onrechtmatige incasso, verzoek tot schorsing incasso.

• Bestuursrechtelijk: Bezwaar/beroep tegen inspectiebeschikkingen van Inspectie JenV of ACM-handhavingsbesluiten.

• Tuchtrechtelijk: Vertegenwoordiging bij klachten en tuchtprocedures tegen incasso-advocaten of deurwaarders.

(Contra) (Forensisch) Onderzoek

Alle betrokken incassobureaus en toezichthouders dienen meldingen en signalen van oneerlijke incasso conform waarheidsvinding, hoor en wederhoor zorgvuldig te onderzoeken. Bij omvangrijke, grensoverschrijdende of georganiseerde incassofraude (bijvoorbeeld nepartikelen, kartelvorming, grootschalige misleiding) kan een onafhankelijk advocaat-onderzoeker of forensisch specialist worden ingeschakeld. Contra-onderzoek is wenselijk bij twijfel aan interne onderzoeksresultaten, belangenconflicten of bij grote media-aandacht rond incassoschandalen.