Schending Informatieplicht

Schending van de informatieplicht verwijst naar het niet, onvolledig of onjuist informeren van consumenten of cliënten door verzekeraars, financiële dienstverleners of adviseurs over de kenmerken, kosten, risico’s of voorwaarden van aangeboden producten en diensten. Dit kan leiden tot foutieve keuzes, onverwachte kosten, misleiding, schade of het afsluiten van ongeschikte producten door de consument. Informatie moet te allen tijde begrijpelijk, volledig, eerlijk en tijdig worden verstrekt, zowel bij aanvang als gedurende de looptijd van het product (bijvoorbeeld bij wijzigingen in voorwaarden). Schending van deze plicht ondermijnt het consumentenvertrouwen en kan juridische consequenties hebben voor de aanbieder. Goede informatievoorziening is essentieel om financiële schade, juridische geschillen en reputatierisico’s te voorkomen.

Onderwerpen die Hieronder Vallen

• Onvolledige of misleidende precontractuele informatieverstrekking

• Verborgen of onduidelijke kosten, provisies en voorwaarden

• Onvoldoende waarschuwing voor (complexe) risico’s, rendementsscenario’s en productkenmerken

• Foutieve of gebrekkige communicatie over wijzigingen of productaanpassingen

• Niet-naleving van nazorgverplichtingen en update-informatie

• Onjuistheid van reclamematerialen, brochures en online aanbod

• Schending van informatieplicht bij (online) advies of verkoop op afstand

• Onjuiste uitleg over alternatieven of fiscale gevolgen

• Structurele klachten rond ontoereikende productinformatie

Belangrijkste Wet bij het Onderwerp

• Wet op het financieel toezicht (Wft): Regelt informatieplicht, transparantie, advies- en dienstverleningsdocumenten bij financiële producten, verzekeringen en bijbehorende diensten.

• Burgerlijk Wetboek (BW): Bepalingen over overeenkomsten, zorgplicht, aansprakelijkheid en klachtprocedures bij schending informatieplicht.

• Wet consumentenbescherming / Wet oneerlijke handelspraktijken: Bescherming tegen misleiding of gebrekkige informatie bij financiële producten.

• Verordening PRIIPs/KID: Europese eis voor gestandaardiseerde informatiedocumenten bij complexe financiële producten en verzekeringen.

• Algemene verordening gegevensbescherming (AVG): Transparantie over en bescherming van persoonsgegevens.

Bescherming melder

• Anoniem melden via Meld.nl: Meldingen over markt- en mededingingsmisstanden kunnen vertrouwelijk en anoniem worden gedaan, met waarborging van privacy en veiligheid.

Inschakeling van de Verzekeringsrecht – Vermogensrecht – Financieel Recht Advocaat

Wanneer inschakelen?

• Klager (consument, belegger, ondernemer):

  • Bij schade door misleidende, foutieve of gebrekkige informatie over verzekerings- of financiële producten.

  • Bij afwijzing of mislukte klachtbehandeling door aanbieder, Kifid of toezichthouder.

  • Voor het voeren van civiele claims, collectieve acties, bezwaarprocedures bij toezichthouders of procedure tot vernietiging van overeenkomsten.

  • In geval van structurele of bewuste schending, voor schadevergoeding of herstel.

• Beklaagde (verzekeraar, bank, adviseur, bestuurder):

  • Bij klachten, toezichtsonderzoek, sancties of tuchtrechtelijke klachten inzake schending informatie- of zorgplicht.

  • Voor compliancechecks, strategisch verweer, correctief herstelbeleid of voorbereiding op juridische procedures.

Belangrijkste ondersteuning advocaat

• Strafrechtelijk: Verdediging bij beschuldiging van opzettelijke misleiding, fraude of overtreden informatieplicht.

• Civielrechtelijk: Schaderegeling, contractherziening, vernietiging, collectieve claims of verdediging tegen individuele vorderingen.

• Bestuursrechtelijk: Bezwaar, beroep tegen sancties van AFM, DNB of ACM, handhavingsmaatregelen en vergunningzaken.

• Tuchtrechtelijk: Vertegenwoordiging bij klachten over professioneel of ethisch onzorgvuldig handelen bij toezichthouders of brancheverenigingen.

(Contra) (Forensisch) Onderzoek

• Organisaties, aanbieders en beroepsgroepen zijn wettelijk verplicht om klachten, signalen of vermoedens van schending van de informatieplicht onafhankelijk, objectief en met hoor en wederhoor te onderzoeken.

• In complexe, gevoelige of collectieve zaken (bijv. grootschalige misleiding, belangenconflict of reputatieschade) kan een onafhankelijk advocaat-onderzoeker of forensisch specialist worden ingeschakeld.

• Contra-onderzoek (second opinion) is wenselijk bij twijfel aan het eigen interne onderzoek, belangenverstrengeling of collectieve klachten.

Dit overzicht biedt een roadmap voor het navigeren van Markt en Mededinging zaken. Dit proces vereist zorgvuldige documentatie en snelle actie. Meld.nl fungeert als een tussenschakel voor het melden van misstanden en voor het nemen van strafrechtelijke, civielrechtelijke, bestuursrechtelijke en tuchtrechtelijke stappen. Voor het behartigen van de gerechtvaardigde belangen, is bijstand van een Mededingingsrecht advocaat essentieel.