luchtvaartpersoneel klachten

Luchtvaartpersoneel klachten melden via Centraal Meldpunt: Meld.nl.

Luchtvaartpersoneel klachten betreffen vaak specifieke arbeidsrechtelijke kwesties in een sector met hoge veiligheidseisen, internationale regelgeving en bijzondere arbeidsomstandigheden. Klachten kunnen gaan over gezondheidsrisico’s, psychosociale belasting, intimidatie, onterecht ontslag, loonachterstanden, discriminatie of geheimhoudingsbedingen.

Kernaspecten, Kernwetsartikelen en Procedures

Belangrijkste wetsartikelen en wetten

Burgerlijk Wetboek (BW):
- Artikel 7:658 BW: Zorgplicht werkgever om een veilige en gezonde werkomgeving te garanderen, inclusief bescherming tegen gevaarlijke stoffen en psychosociale belasting.
Arbeidsomstandighedenwet (Arbowet):
- Artikel 3 Arbowet: Verplicht preventie van beroepsziekten en risico-inventarisatie (RI&E).
Wet bescherming klokkenluiders (2019):
- Beschermt tegen represailles na meldingen over integriteitsschendingen; uitgebreid benadelingsverbod en bewijslastverlegging.
EU Richtlijn 2000/78/EG:
- Verbiedt discriminatie op basis van geslacht, leeftijd of gezondheid.
Wet luchtvaart (BWBR0005555):
- Regelt specifieke verplichtingen voor luchtvaartpersoneel, waaronder verbod op werkzaamheden bij ongeschiktheid.
Verordening (EU) nr. 376/2014:
- Verplicht melden van voorvallen in de burgerluchtvaart aan de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT).

Kenmerken, signalen en procedures

Kenmerken:
- Arbeidsomstandigheden: Hoge werkdruk, blootstelling aan giftige stoffen (bijv. “bleed-air”), psychosociale risico’s (burn-out, intimidatie).
- Zorgplicht: Werkgever moet een veilige werkomgeving bieden en risico’s inventariseren.
- Geheimhoudingsbedingen: Zwijgcontracten kunnen gezondheidsklachten verhullen.
- Discriminatie: Verboden op basis van geslacht, leeftijd of gezondheid.
- Melding van voorvallen: Luchtvaartpersoneel is verplicht onveilige situaties te melden bij de ILT.
Signalen:
- Werknemer ervaart gezondheidsklachten, burn-out, intimidatie, onterecht ontslag, loonachterstanden of discriminerende behandeling.
- Werkgever constateert verzuim, klachten, dreigende rechtszaken of meldingen bij toezichthouders.
Procedures:
- Interne stappen: Gesprek met werkgever/HR, dossieropbouw, klacht indienen via interne klachtenprocedure of vertrouwenspersoon.
- Externe stappen: Melden via Meld.nl, klacht indienen bij Inspectie SZW of ILT, aangifte bij politie bij strafbare feiten, civiele procedure starten voor schadevergoeding.
- Civielrechtelijk: Schadevergoeding, loonvordering of verzoek tot ontbinding arbeidsovereenkomst bij kantonrechter; kort geding bij spoedeisende belangen.
- Bestuursrechtelijk: Klacht bij Inspectie SZW of ILT bij schending van arbeidswetten of luchtvaartregels.
- Strafrechtelijk: Aangifte bij politie bij strafbare feiten zoals discriminatie, intimidatie of valsheid in geschrifte.

Impact

Terrein	Werknemer	Werkgever	Maatschappij
Individu	Stress, angst, gezondheidsklachten, reputatieschade, ziekteverzuim.	Reputatieschade, juridische risico’s, administratieve lasten, financiële schade.	Druk op zorg, sociale spanningen, verlies aan arbeidscapaciteit, veiligheidsrisico’s.
Arbeidsmarkt	Minder motivatie, verloop, langere uitval.	Moeilijkheden bij werving en behoud personeel, hogere kosten.	Economische schade, sociale spanningen, veiligheidsrisico’s.

Juridische stappen werknemer en werkgever

Werknemer:

Interne stappen: Gesprek met werkgever/HR, dossieropbouw, klacht indienen via interne klachtenprocedure of vertrouwenspersoon.
Civielrechtelijk:
- Schadevergoeding, loonvordering of verzoek tot ontbinding arbeidsovereenkomst bij kantonrechter; kort geding bij spoed.
Bestuursrechtelijk:
- Klacht bij Inspectie SZW of ILT bij schending van arbeidswetten of luchtvaartregels.
Strafrechtelijk:
- Aangifte bij politie bij strafbare feiten zoals discriminatie, intimidatie of valsheid in geschrifte.
Welke rechtbank aan te spreken:
- Kantonrechter bij arbeidsgeschillen. Bij spoedeisende belangen kan een kort geding worden ingesteld. Bij internationale arbeidsovereenkomsten kan de bevoegdheid afhangen van de standplaats of woonplaats van de werknemer.

Werkgever:

Interne stappen: Dossieropbouw, zorgvuldige procedure, hoor en wederhoor, disciplinaire maatregelen, mediation.
Civielrechtelijk:
- Verweer bij claims, mediation, schikking zoeken.
Bestuursrechtelijk:
- Reageren op klachten Inspectie SZW of ILT.
Praktische tips:
- Reageer altijd schriftelijk en gedocumenteerd op eisen van werknemers.
- Zorg voor een duidelijke interne klachtenprocedure.
- Schakel tijdig juridisch advies in bij complexe of escalerende conflicten.

Overheid:

Toezicht en handhaving: Inspectie SZW (arbeidsomstandigheden), Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) (luchtvaartveiligheid), rechtbank (geschillen), OM (strafrechtelijke vervolging bij ernstige overtredingen).

Rol van de arbeidsrechtadvocaat en als onafhankelijk onderzoeker

Voorafgaand aan procedures: Onafhankelijk feitenonderzoek, dossieranalyse, hoor en wederhoor, strategieadvies, mediation.
Tijdens procedures: Vertegenwoordiging bij kantonrechter, kort geding, schadevordering, klachtenprocedures.
Als onafhankelijk onderzoeker: Transparant, objectief rapporteren, geen combinatie met belangenbehartiging.

Werknemer: interne en civielrechtelijke stappen

Interne stappen: Gesprek met werkgever/HR, dossieropbouw, klacht indienen via interne klachtenprocedure of vertrouwenspersoon.
Civielrechtelijke stappen:
- Schadevergoeding, loonvordering of verzoek tot ontbinding arbeidsovereenkomst bij kantonrechter; kort geding bij spoed.
Bestuursrechtelijke stappen:
- Klacht bij Inspectie SZW of ILT bij schending van arbeidswetten of luchtvaartregels.
Strafrechtelijke stappen:
- Aangifte bij politie bij strafbare feiten zoals discriminatie, intimidatie of valsheid in geschrifte.

Welke rechtbank aan te spreken:
Kantonrechter bij arbeidsgeschillen. Bij spoedeisende belangen kan een kort geding worden ingesteld. Bij internationale arbeidsovereenkomsten kan de bevoegdheid afhangen van de standplaats of woonplaats van de werknemer.

Werkgever: interne en civielrechtelijke stappen

Interne stappen: Dossieropbouw, zorgvuldige procedure, verweer bij claims, mediation, disciplinaire maatregelen.
Praktische tips:
- Reageer altijd schriftelijk en gedocumenteerd op eisen van werknemers.
- Zorg voor een duidelijke interne klachtenprocedure.
- Schakel tijdig juridisch advies in bij complexe of escalerende conflicten.

Geschillen verzekeraar bij schade claimen

Stappen:
- Start een interne klachtenprocedure.
- Schakel een advocaat in als (contra)schade-expert voor schadeberekening.
- Ga eventueel naar de civiele rechter of Kifid bij geschillen over de uitbetaling.

Kort geding bij spoedeisende zaken

Toepassing:
- Bij acuut belang, zoals dreigend inkomensverlies, onterechte beëindiging, urgentie bij gezondheidsschade.

Dit overzicht biedt een roadmap voor het navigeren van arbeidsrechtzaken. Dit proces vereist zorgvuldige documentatie en snelle actie. Meld.nl fungeert als een tussenschakel voor civielrechtelijke, bestuursrechtelijke en strafrechtelijke stappen. Voor gerechtigheid blijft samenwerking met een advocaat essentieel.

Luchtvaartpersoneel ervaart vaak verschillende klachten die hun werk en welzijn beïnvloeden. Deze klachten kunnen variëren van fysieke ongemakken, zoals rug- en nekpijn door lange uren staan of zitten, tot mentale belasting door de hoge werkdruk en onregelmatige werktijden. Daarnaast kunnen ook de interacties met passagiers en de stress van het omgaan met onvoorziene situaties bijdragen aan een verhoogd niveau van frustratie en ontevredenheid onder het personeel.

Hoge werkdruk en geschillen
De werkdruk van luchtvaartpersoneel, het vliegend personeel, het cockpit- en cabinepersoneel; ‘de crew’ kan hoog zijn. U kunt het vermoeden hebben dat uw collega piloot of iemand van de cabin crew problemen heeft met depressie, agressie, alcohol, drugs of medicijnen en lijdt aan barotrauma. De klachten kunnen bestaan uit hoofdpijn, verlammingsverschijnselen, evenwichtsstoornissen, geheugenproblemen en trillende handen. Het is raadzaam om tijdig te melden. Mogelijk heeft u geschillen of vragen over sociale verzekeringswetgeving voor luchtvaartpersoneel of heeft u het vermoeden dat de arbeidsovereenkomst meer iets wegheeft van een zwijgcontract. Het is raadzaam om tijdig een gespecialiseerde advocaat in te schakelen.

“Aerotoxic Syndrome” als beroepsziekte
Het luchtvaartpersoneel dat aan gezondheidsklachten lijdt kan te wijten zijn aan de kwaliteit van cabinelucht. Slechte kwaliteit van cabinelucht heeft een verhoogde risico op neurotoxische schade van luchtvaart personeel die door de jaren heen langdurig aan giftige stoffen in de cabinelucht zijn blootgesteld. Een Britse onderzoeksrechter concludeerde dat de giftige stoffen in de vliegtuiglucht kunnen leiden tot schade aan de gezondheid van inzittenden van vliegtuigcabines. Er is mogelijk een relatie tussen blootstelling aan oliedampen in de lucht, die gebruikt wordt voor de luchtverversing in het vliegtuig, en het optreden van gezondheidsklachten. Bleed-air is ongefilterde buitenlucht, die via de motoren binnenkomt, vervolgens wordt gecomprimeerd en opgewarmd, waarna het deel dat wordt gebruikt voor de luchtverversing in het vliegtuig weer wordt afgekoeld. Bleed-air kan schadelijke stoffen bevatten. Tijdens grondoperaties kan het lucht vervuild raken met uitlaatgassen van naburige vliegtuigen of producten van de-icing.

Zorgplicht
De luchtvaartmaatschappij heeft een zorgplicht en moet zorgen voor een veilige en gezonde werksituatie en voor veiligheidsregels en instructies die moeten nageleefd, voor beschermingsmiddelen, voor meldingssystemen bij incidenten om de werknemer te beschermen en om de ruimtelijke veiligheid op orde te hebben. Een veilige en gezonde situatie in het vliegtuig houdt ook in dat discriminerend gedrag, vormen van (seksueel) grensoverschrijdend gedrag, verbale agressie, bedreigingen en fysiek geweld niet getolereerd wordt.

“Zwijgcontract’
Luchtvaartpersoneel kunnen te maken krijgen met zwijgcontracten met de luchtvaartmaatschappij waar ze vanaf willen. Luchtvaartmaatschappijen kunnen een zwijgcontract opleggen om de gezondheidsklachten van personeel in de doofpot te stoppen. Zij kunnen zich mogelijk beroepen op een beëindigingsovereenkomst met de werknemer waarin een geheimhoudingsbeding is opgenomen. De Luchtvaartmaatschappij kan besluiten de werknemer te ontslaan en de werknemer daarmee instemt. Ontslag door wederzijds goedvinden wordt vastgelegd in een vaststellingsovereenkomst. Dit heeft geen consequenties voor een WW-uitkering. Een vaststellingsovereenkomsten heeft als doel om een geschil te beslechten. In een vaststellingsovereenkomst staan afspraken tussen de werkgever en de werknemer. Daarin kunnen onder andere het concurrentiebeding, relatiebeding en geheimhouding opgenomen zijn. Bij het aangaan van een vaststellingsovereenkomst beogen partijen afspraken te maken over de oplossing van een geschil of een andere onzekere situatie bij ontslag. Dit is bedoeld om bij de werkgever en werknemer allerlei gerechtelijke procedures te besparen. In de overeenkomst is de einddatum van de arbeidsovereenkomst bepaald en afspraken over vrijstelling van werk, een ontslagvergoeding, gebruik lease-auto, etc worden vast gelegd.

Checken
Het is raadzaam om de vaststellingsovereenkomst juridisch te laten controleren. Het voorstel kan gecontroleerd op de hoogte van de ontslagvergoeding, sociale verzekeringswetgeving voor luchtvaartpersoneel, recht op WW-uitkering, reden ontslag, opzegtermijn, uitbetaling vakantiedagen. Juridisch bijstand kan ook ingezet om de onderhandelingspositie te versterken.

Aansprakelijkheid
Als de luchtvaartmaatschappij kan aantonen dat die zijn zorgplicht is nagekomen, voldoende veiligheids- en voorzorgsmaatregelen heeft getroffen om het ongeval of de ziekte te voorkomen, en iemand van ‘de crew’ de schade aan zichzelf te wijten heeft omdat die bewust het risico nam (opzet of bewuste roekeloosheid), dan kan die niet aansprakelijk worden gesteld voor de (letsel)schade. Om de luchtvaartmaatschappij aansprakelijk te stellen moet de luchtvaartpersoneel aantonen dat die het letsel heeft opgelopen tijdens werk of dat de letsel is veroorzaakt door werk of de arbeidsomstandigheden. Vaak is er een werkgeversaansprakelijkheidsverzekering die de werkgever beschermt tegen aansprakelijkheid voor schade die werknemers oplopen tijdens het uitvoeren van werkzaamheden of als zij onderweg zijn voor hun werk. De verzekering dekt de schadeclaims van werknemers of nabestaanden, kosten rechtsbijstand en boetes opgelegd door Inspecties.

Lees Verder

meldpunt

Meld.nl kan op dit moment geen meldingen verwerken; excuses voor het ongemak.