Garantie bij een niet-deugdelijk product betreft situaties waarin een consument een product ontvangt dat niet voldoet aan de redelijke verwachtingen of aan de eigenschappen die op grond van de overeenkomst mochten worden verwacht. Dit kan zich uiten in defecten, gebreken, onjuiste specificaties, onveilige situaties of het ontbreken van beloofde eigenschappen. Zowel de verkoper als de producent kan aansprakelijk zijn voor het leveren van een gebrekkig product.

Onderwerpen die onder “garantie niet deugdelijk product” vallen

• Wettelijke garantie (conformiteit) bij consumentenkoop

• Commerciële garantie van verkoper of fabrikant

• Herstel, vervanging of terugbetaling bij gebrekkig product

• Bewijslast bij gebreken binnen en buiten de garantietermijn

• Ontbinding van de overeenkomst bij niet-nakoming van garantie

• Schadevergoeding bij gevolgschade of letselschade

• Productaansprakelijkheid van fabrikant en importeur

• Klachtenprocedures bij verkoper, fabrikant of geschillencommissie

• Civielrechtelijke procedures bij de rechter

Belangrijkste wetgeving

De belangrijkste wet die van toepassing is op garantie en gebrekkige producten is het Burgerlijk Wetboek Boek 7 (artikelen over consumentenkoop, conformiteit, garantie, herstel, vervanging, ontbinding en schadevergoeding)1.

• Artikel 7:17 BW: Het product moet aan de overeenkomst beantwoorden; voldoet het niet, dan is sprake van non-conformiteit.

• Artikel 7:21 BW: De consument kan herstel, vervanging of aflevering van het ontbrekende eisen. De kosten hiervan zijn voor de verkoper.

• Artikel 7:22 BW: Als herstel of vervanging niet mogelijk is, kan de consument de overeenkomst ontbinden of de prijs verminderen.

• Artikel 7:6a BW: Commerciële garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.

• Artikel 6:185 BW: De producent is aansprakelijk voor schade door een gebrekkig product.

In welke gevallen de Consumentenrecht advocaat inschakelen

Een Consumentenrecht advocaat is essentieel bij:

• Weigering van de verkoper om herstel, vervanging of terugbetaling te bieden

• Onenigheid over de oorzaak of bewijslast van het gebrek

• Geschillen over de duur of inhoud van de garantie

• Schadevergoeding bij gevolgschade of letselschade door het product

• Procedures bij de kantonrechter, civiele rechter of geschillencommissie

• Aansprakelijkstelling van de fabrikant of importeur bij ernstige gebreken

• Bestuursrechtelijke stappen bij toezichthouders

• Signalering van mogelijke strafrechtelijke aspecten (zoals oplichting of misleiding)

Belangrijkste ondersteuning van de advocaat Garantie niet deugdelijk product

• Juridisch advies over rechten en plichten bij garantie en gebrekkige producten

• Opstellen van klachtenbrieven, ingebrekestellingen en formele correspondentie

• Begeleiden van de consument bij civielrechtelijke procedures (herstel, vervanging, ontbinding, schadevergoeding)

• Vertegenwoordiging bij de rechter of geschillencommissie

• Onderhandelen met de verkoper of fabrikant over compensatie of oplossing

• Adviseren over bewijsvoering, documentatie en technische rapportages

• Ondersteunen bij bestuursrechtelijke stappen (zoals klachten bij toezichthouders)

• Signaleren van mogelijke strafrechtelijke aspecten

Waarborgen van privacy en anonimiteit bij meldingen en procedures, in lijn met het privacyprotocol van Meld.nl.

Dit overzicht biedt een roadmap voor het navigeren van Consumentenrecht zaken. Dit proces vereist zorgvuldige documentatie en snelle actie. Meld.nl fungeert als een tussenschakel voor civielrechtelijke, bestuursrechtelijke en strafrechtelijke stappen. Voor het behartigen van de gerechtvaardigde belangen, is bijstand van een Consumentenrecht advocaat essentieel.